ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

小売・流通業の「次」を読み解く専門誌。流通業界の経営トップへのインタビュー、企業特集、データ特集など、さまざまな角度から小売企業、経営の動向を分析している。 News&Analysis 刻々と動く、国内外の経済動向・業界情報・政治や時事など、注目のテーマを徹底取材し、独自に分析。内外のネットワークを駆使し、「今」を伝えるニュース＆解説コーナー。 バックナンバー一覧 家電量販店大手ヨドバシカメラのＥＣ事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはＥＣ売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15％を超えた（店舗事業も合わせた売上高は6580億円）。快進撃を続ける要因は何か、ＥＣ事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。（『ダイヤモンドチェーンストア』編集部 阿部幸治、髙浦佑介） “何でも屋”をめざす きっかけはマンガ ──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販

[PerolineLuv]

楽天の直接の顧客はモールに出店するショップで質は糞味噌混交、そのショップのエンド客向けのページはUI最悪だから使う気にならん。Amazon一強も不満。ヨドバシ頑張れ、超頑張れ。

[masayoshinym]

できる限りAmazonじゃなくてヨドバシで買うようにしてる。これからも送料無料を続けて欲しい。

[alpes]

ヨドバシの配達員はみんな感じが良い。アマゾンより多少高くてもヨドバシで買う

[suimin28]

ヨドバシは過剰梱包じゃないのも地味に有難い。amazonだと小物でも段ボール箱で来るけど淀はポスト投函なので宅配ボックス満杯の時でも安心

[akanama]

前にのっぴきならない事情でボールペンの替え芯1つだけ注文したら(当たり前かもしれないけど)それでも持ってきてくれた。申し訳なかったけど、すごく助かったので、それ以来家電はだいたいヨドバシで買ってる。

[kaitoster]

『ドライバーも自前で抱えているので、地区ごとに割り振り、無駄なく配送することができます。そのため、配送業者に委託するよりもトータルコストは安くなっています。梱包も自社でやっています』

[maxk1]

マケプレのような店質のムラがないのがヨドバシの安心感 あと通勤圏内に店舗があると取り寄せが便利だった記憶

[yogasa]

ネットにはヨドバシみたいなブラックのシンパが多いのが不思議だ

[call_me_nots]

いやマジこの利便性は異常よ。心配になるくらい→“再配達は24時間受け付けており、今は従業員が対応しています。できる限りお客さまの要望を知るためです。いずれシステム化していきたい”

[halfrack]

マケプレに汚染されていなくて良いです / マケプレに依存した結果、本体が扱う品数も減ってるしねぇ

[yuji317]

“EC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15％を超えた”“当社の店頭在庫は約45万アイテムですが、オンラインはその10倍以上の550万アイテム”EC比率50％を目指すらしい。。。

[sylvan_l]

ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

[ymkjp]

"オンラインでは購買体験の最後である「配送」がお客さまと唯一つながっているポイントです。お客さまの声を聞きやすいというメリットもあります。「自社で仕入れ、自社で販売しているものを、自社で配送する」"

[kana0355]

“基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高い”

[nisisinjuku]

"店頭にはない品ぞろえの商品をピックアップされるお客さまが増えています。" へー、ソレは便利そうだぞ。（家から近いから自分で持って帰るほうが気は楽だし。）

[i196]

尼ばかり使ってるけど、ヨドも使おうという気になった。取り敢えずアプリ入れるわ

[urtz]

安くて送料無料で配達も超早いから利益的な歪がないか不安だったが案外ちゃんと儲かってるんだな。

[otchy210]

だいたいのビジネスの傾向として今は、楽天 vs. Yahoo!ショッピング、アマゾン vs. ヨドバシって方向性なのかな、と思っている。楽天は対抗できておらず、唯一のアマゾン対抗がヨドバシだからぜひ頑張って欲しい。

[richard_raw]

欲しいものが軒並み品切れでした残念。

[hmd703]

家電はヨドバシ一択。車ないから店頭でサイズ感みてネットで注文→配送ってパターンも多い。

[jintrick]

実は在庫がなくて数週間待たされたり、商品情報が不正確で残念な思いをしたり、悪い体験ばかりしてる俺は少数派か。

[erayuuki]

配送にも関わる業種なので送料はとってほしいな…。配達は価値のあるサービスなんだよ…。値段に転嫁すべき論に共感覚える何故か偉そうな人も配達料は無料にしてくれって言うんだからほんとタブスタと口だけだな…。

[bigburn]

そうそう、ヨドバシの配達はなるべく梱包を小さくしてポスト投函にしてくれるから不在の時にメッチャ助かる。おい聞いてるかアマゾン！

[notr85]

あんだけ配送業限界話が出て来てるのになんでそんな手放しで褒め称えられるんだ…。もしかして一切感知してないのかな

[daisukeeHTN]

"お客さまに価格を下げてほしいと言われて下げているようではダメ" "オンラインのほうが利益率は高い"　"自社配送を効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つ"

[adsty]

顧客満足度が高い理由がいくつも伺える。

[kei_1010]

ECの方が店舗より利益率が良い、というのが意外に感じたけど、店舗は場所代を含むのに、店舗を倉庫代わりに利用しているECが場所代を計算に入れてなかったりすれば、さもありなん、なのかな？それでもすごいけど。

[etr]

ポイントを考慮するとAmazonより安くなる事多し。ゴールドポイントカードは必須だけど、本当のゴールドカードも出してほしい。加入します！

[Erorious_BIG]

言ってること、やってること、結果。この3つは素晴らしい。けど、実際現場で働いてる人はどうなんだろうといつも思う。

[als_uz]

むっちゃ助かってる。金夜に頼んで翌朝届いたり、店舗寄って取り寄せたりできる

[augsUK]

住むエリアによってヨドバシとAmazonのそれぞれの配達に対する印象が真逆になるので、逆に匿名アカウントの住むエリアを少し特定できるなと思う。

[tonaxi]

現場マジしんどそうなので当日配達とかやめたげて欲しい

[maketexlsr]

ヨドバシは在庫切れ(取扱終了)が多すぎなのがなー。品目にによってはヨドの店舗にあるものしかない感じ。Amazon楽天がとりあえずなんでもあるのと比べてしまうからなぁ

[viperbjpn]

"スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです" すげーな

[ikura_chan]

自社だったのか。

[gmo1976]

ポイント還元率も良い

[tzk2106]

「できるだけ小さく梱包し、ポストに投函できる割合を増やすことで、再配達を減らしています」←素晴らしい。いつもお世話になってます。EC利用率は人口比以上に都内が高いから、そこの物流が自前なのは強みだね。

[katsusuke]

ヨドバシのサイトはパスワードの桁数に制限があるのでハッシュ化していない気がする。セキュリティが怖くて使ったことない

[swingwings]

時間指定できるし爆速で店舗受け取りも出来るしお世話になっております…お気に入りの管理がもっと使いやすくなったらさらに最高。IT系製品の品揃えがNTT-X並になったらさらに最高なのですがー

[bonkraly]

ヨドバシはやっぱ安心感が違うよな〜。どんなに遅く注文しても、翌日12時に届くし、配達員も丁寧。アキバだと夜中だろうが早朝だろうが受け取れるし、マジ最強