会話形式でさまざまな情報を提供する「チャットボット」…千葉県柏市の「悩み相談AIチャットシステム」が成功した理由（小林 啓倫） @moneygendai

普及を続けるチャットボット AI技術の進化により、会話形式でさまざまな情報を提供してくれるアプリケーション、いわゆる「チャットボット」がさまざまな企業や組織のウェブサイト上で見られるようになった。たとえば最近も、千葉県柏市が「悩み相談AIチャットシステム」を開始したというニュースがあった。これは昨年行われた実証実験を経て、今年4月1日から正式リリースされたもので、柏市の発表によれば「自治体では全国初の取り組み」とのこと。実際にアクセスしてみると（「柏市地域生活支援センター（福祉の総合相談窓口）」のホームページから利用可能）、「あかり」さんという女性に擬人化されたチャットボットと会話することができた。 「悩み相談」をする場所ということで、老後の生活が不安だと相談してみたところ、自然なやり取りで会話を続けることができた。会話内容は公認心理師が監修しているとのことで、筆者が試してみた限り、おかし