ハードシングスへの突入と脱出｜鈴木大貴 / HiCustomer

こんにちは、HiCustomer代表の鈴木と申します。 HiCustomerは2017年創業のSaaSスタートアップです。累計2億円強を調達しカスタマーサクセス領域のプロダクトを提供してきました。業界黎明期から続けてきた情報発信のおかげで、カスタマーサクセスに取り組む方は名前くらいは聞いたことがあるかもしれせんが、実のところ直近2年間は事業が停滞し、eNPSが下限の-100を叩き出すほど組織が壊れ、窮地に追い込まれていました。 なぜ僕たちは暗黒期に突入してしまったのか、その原因を結論から書くと、 誤った目標設計 回らないプロダクトのフィードバックサイクル フォーカスの甘いプロダクト開発 事業ドメインと相性の悪い技術スタック 上記4つの合わせ技でモメンタムが失われ、スタートアップの魔法が切れた。 と整理しています。僕たちと同じくアーリー期で雌伏の時を過ごす周囲の起業家とこの件を話すと、皆ほと

[a-know]

ううむすごい…“開発の現場においては「カスタマーサクセスプラットフォーム」ではなく「カスタマーサクセスの業務に課題を抱える人向けのソフトウェア」をn=1のサクセスを確認しながら丁寧に作っていくべきだった”

[mabots]

開発とGo to Marketはセットであり、その足並みをもっと早く揃えるべきだった。狭く作って狭く売る、この繰り返しを精度高く実行していく。

[d4-1977]

なかなかハードな話。でも、スタートアップあるあるなんだろうなあ。近いことを見たことはある気がする

[efcl]

資金調達ドリブンなビルドトラップ問題、プロダクトオーナーが不在の問題、マーケットフィットの精度の問題、技術選定の問題(DynamoDBの特性に合わない問題)などについて https://logmi.jp/tech/articles/321337

[hase0831]

すごいよかった

[tbpg]

"eNPSが下限の-100を叩き出すほど組織が壊れ"

[masutaka26]

ものすごいデジャブ感。よく持ち直して、よくテキスト化したなあ。素晴らしい。

[nunulk]

"少なくとも最初の顧客セグメントがPMFしたと感じるまで、開発優先順位の精度を高めるため、プロダクトオーナーである僕が契約後の工程をすべて担当すべきだった。"

[toya]

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[n350071]

非常によい。あとで見返す