コールセンターはきつい？ それとも楽？ プロのオペレーター・榎本まみが「働きやすさ」を解説 #コールセンター - りっすん by イーアイデム

コールセンターの仕事に「きつそう」というイメージを持っていませんか。 「クレーム対応」の印象が強いですが、その業務内容は業種によって大きく異なります。育児や趣味などのライフスタイル、在宅勤務、短時間シフトなど希望に沿ったフレキシブルな働き方ができる職場も。 自身も長らくオペレーターとして勤め、これまで1,000人以上の後輩を育成し「督促OL」として広報活動も行う榎本まみさんに、その実態を教えていただきました。 はじめまして、榎本まみと申します。新卒で信販会社の督促を行うコールセンターに就職し、多種多様なコールセンターで働いてきました。 現在もSV（スーパーバイザー）として現場オペレーターの指導・育成・管理などを担いながら、コールセンターにまつわる漫画やコラムを書いています。 今回は、意外と柔軟に働けるコールセンターの仕事の実情や、私が考える「コールセンターに向いている人」についてご紹介しま

[totoronoki]

コールセンター業界は事業者がきちんと従業員の保護をせずに悪評が広まった訳なので。それを現場出身の方がフォローするような形になってるのは経営層に対する信頼感が出てこないなあ。

[cinefuk]

代わりが幾らでもいるところだ「育児中の方は、オペレーターが大人数で、ある程度のバッファがあるコールセンターがおすすめです。お子さんが熱を出して突発的に休まなければいけない場合も、比較的容易に休めます」

[punychan]

身内が通販のコールセンター勤めてたけど、客よりセンター内のマネージャーとかリーダーとの人間関係ストレスに悩んでた。

[kiran_o]

読んでない。損害保険会社のコールセンターのバイトしてたな。最初は事故受付だったけど部署変わって代理店向けの保険料計算とか顧客の保険説明で、割とお行儀は良かった。やはりBtoBが楽よ…

[ykktie]

自分は社内の人間関係が苦手なので、おのおの違う時間に出勤したり休憩とったりするコールセンターは助かる。基本自分が取った電話のみ対応すればいいのも楽。今はチーム内で引継ぎ等があるのでそれが苦痛で辞める

[bzb05445]

俺にはムリだった。それだけだ。向いてる人は存在する。

[djk0133]

金のためと割り切れる人なら多少の暴言は平気。コールセンターでしか働けなさそうな人（言葉遣いは丁寧だけど、何か変）を沢山見たから、天職になってる人は居るだろう。

[wwakainkyo]

昔、コールセンターの管理者やってたけど、電話だから大丈夫だと思ってコミュ障な人が来て、むしろ電話の方が大変でメンタルやられがち。アルバイトからの社員採用で、それが分かってたから採用は大変だった。

[Quontan]

適性が全てかなぁ…私の知っている一番の強者は東北大震災のときのオペレーターでマニキュアしながら声だけで謝罪していた

[Elie]

クソみたいな人間がこんなにいるのか…ということを頻繁に実感できる素晴らしい職場です。

[ninosan]

ネット注文できない者に対して代行してやってる感しかない。そのくせエラそうな態度を取ってくるのがいるとクーポンが（音声切断）

[sahma]

自分は耳からの情報を全然覚えられない（APD？）ので無理だけど、たしかに柔軟に働けそうなのは魅力的だと思う。

[shinkokyu_listen]

"多くの仕事と同じように、ひとえにコールセンターと言っても世の中にはさまざまな職場・業務内容が存在""自分の特性に合った環境・業務内容のコールセンターであれば、ストレス無く働くことだって可能"