「あれがドコモショップのリアル」──“クソ野郎”事件はなぜ起きたのか 現役店員が漏らした本音

「彼は口が悪かったが、紙にあったような客対応自体は一般的に行われていることだ」。あるドコモショップ店員は、ITmedia NEWSの取材に対しこう打ち明けた。 1月8日、あるTwitterユーザーがドコモショップの書類の画像を投稿した。 「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。新プランにかえて、Disneyはベタ付け。『バックアップめんどくさくないですか？』からのいちおしパックをつけてあげて下さい。親が支払いしてるから、お金に無トンチャクだと思うから話す価値はあるかと」──。 これはTwitterユーザーの知人が受け取ったもので、ドコモショップに機種変更に行った際に書類に紛れていたという。 「クソ野郎」などと客を侮辱する内容で、当該ツイートは2万RTされるなど話題に。メディアも9日には報道し始め、NTTドコモは10日に謝罪文を発表。問題の発生した「ドコモショップ市川インター店」を運

[yetanother]

この件、オペレーション的には内部メモを客に渡したのが大事故なんだけど、世間的にはドコモでこれならソフトバンクはどうなるという絶望感がおまけ

[kizimuna06]

MVNOは安かろう悪かろうでいいけど、3大キャリアはあれだけ金取って対面サービスが糞ってだめじゃない？

[hi_kmd]

この手の代理店、携帯電話に限らず、だいたい悪質な手合いが跋扈してる。搾取の構造としてもひどいし、大手が直接手を汚さないための手段としても代理店構造って悪用されてるんだよなー。

[ymch7]

疎い人ははMVNOに出来ないので金を搾り取られながら悪口も書かれるという悪夢のスパイラル

[Hiro0138]

「ノルマ」って人を犯罪行為に導く入口な言葉だなって感じ

[maraigue]

"総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ"

[doksensei]

代理店にも色々あり、店員にも色々いましてね。A氏がどのクラスの店員なのか、社員では無いのか、それによって随分印象が違うんですわ。更にいえばDはまだましで、A、Sのショップなんてもっともっと酷いっす

[hapilaki]

こういうモラルもへったくれもない連中に個人情報を預けていると思うとゾッとするな。免許や保険証のコピーをほいほいさせていると、そのコピーを悪用されているかもしれんぞ。

[prozorec]

「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある」←公取委の出番じゃないのか？優位的立場を利用した下請けいじめだろう

[evergreeen]

「ドコモでこれなら」ってコメあるけどこの代理店はソフバン、auショップも運営してる。代理店の体質だからキャリアによる差はない。店舗の存在が格安スマホに対する唯一の強みなのに丸投げしてるキャリアが悪い

[mangabon]

元店員に聞けば、こういう一方的な話になるよな。酒税の問題と似たようなもんで、総務省がガタガタいうと結局は現場と客が迷惑するんだよ。

[You-me]

やっぱキャリアが端末売るべきじゃないという話になります？（疑問形

[godmother]

何か、サービス業を勘違いしている店員さん。顧客あっての仕事なのに、顧客が道具みたいになってしまっている。職業意識の欠如だけど、こういう人たち多い。家庭の専業主婦にも、なにか勘違いしている人多い。

[sdtrd]

コンビニ店員やバイトがよく来る客に変なあだ名付けてるっていうのがあるある話みたいに言われてるし、その延長として何ひとつおかしいところはないように思う。

[dekasasaki]

ドコモ本体が邪悪じゃんね。無論、他のキャリアもだけど。

[satomi_hanten]

二次代理店・・・？？？マジで？？？利益出しようが無くね？

[m_h]

この3連休、母（62）のドコモのスマホの契約内容を確認するという親孝行をしたところ、使われていない遠隔サポート等など1500円くらい無駄に払ってることが明らかになって、こんな会社と親を契約させたくないと思った

[sepiablue]

何事にも建前と本音がありますよね。特に接客業ではね。

[mujou03]

氷山の一角ですね

[deep_one]

そもそもそんな多量の販売店が必要なはずがない。各キャリアで生活圏に一つ二つあれば足りるはず。

[richard_raw]

時間がかかる上に要らないオプションつけられるのでウェブストアで機種変更した……と妹に言ったら「定時間際に行けばいいのに」と返されました。なるほど。

[outdoor-kanazawa]

あ！聞いてよ、おいらUQにしたよー！au辞めようとして1年、ようやく変えれた。値段半額になったし最高だよーバンザーイ！

[knok]

総務省規制がなかったら問題なかったかというとそうでもないしなあ。携帯キャリアの料金体系が光回線方面にも侵食してきてつらい

[quick_past]

コンビニもだけど、現場も現場でトップダウンのゴリ押しの被害者か

[ajakan]

15年前は新卒に人気の企業だった3キャリアが、今、こんなことになるなんて誰が予想してたか。

[otation]

代理店の対応がクソだからMVNOにしたって人は結構な割合でいると思ってる

[kudoku]

まあでも今どきキャリアなんて使ってるのは会社の経費で最新機種買ってるような人たちだけでしょ。

[nayuneko]

安い給料で上からはノルマを課され日々わけのわからん客に振り回されでも表面上はニコニコしてないといけないので裏ではこんぐらいはされてても仕方がないとは思うけど、表に出てしまったのがマズかったね

[shoh8]

クソプラン勧めてくるのは実感的にわかるし、よくわからなければそのまま入会させられて養分コースというやり口も、大手キャリアの普通のやり方だと思う

[osugi3y]

菅が言ってた携帯料金安くするってのと逆のこと総務相がやってんじゃねーか。

[tsutsuji360]

携帯ショップではよく怒号が飛んでるもんな

[el-condor]

これが嫌で代理店とほぼ関わらなくて良いMVNOに切り替えた面は正直なくはない

[aceraceae]

簡易保険でも問題になったばかりだけど販売ノルマってってけっきょくこういうのを生むんだよね。それが変わらなければ本質は変わらないよ。

[barea]

膨大な店舗数を維持するために歪なノルマが存在しているとすれば今後も淘汰されていくだろうな。あとは自社独自のスマホを作るのを辞めて、家電量販店の特設コーナーだけで運営してほしい感もある。

[taskapremium]

こういうことを日常的に店舗内で行ってるってこと。一事が万事の典型例。どこのドコモショップも似たりよったりなんだろう。

[katsura8]

メモ一枚で閉店まで追い込まれるのすごいな

[rmntc55211]

キャリアに高いお金を払ってるのにとか言うが、給料が高いわけないんだから妥当なサービスだろう

[raimon49]

＞「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット（dtab）、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」

[ysync]

それでもau、SBよりマシなのは、本社主導の研修のおかげかなとは思っていたが…。／「すると、下請けである代理店は必然的に『契約獲得数』を課される。」必然じゃねーよ、優越的地位の濫用だろｗ委託だろうに

[digits_sa]

#ドコモ というブランド価値を毀損してでも売っていくドコモショップと一次代理店、その店に販売ノルマ死守させるためいらないモノまで売りつけを強要させるドコモの営業方針も顧客からすると「クソ野郎」