カスハラあれば修理対応なし 任天堂が規定を改定 悪質なら警察・弁護士と対応

任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する行為」「プライバシー侵害」「過剰なサービス要求」「オペレーターを長時間拘束する行為」「SNSやネット上での誹謗中傷」など。あくまで例であり、「社会通念上相当な範囲」を超えれば対象となる。 これらの行為があった場合は、交換や修理に応じない場合がある他、悪質な場合には警察や弁護士と連携して対処するとしている。 12日の改定内容公表後から、Twitterでは「業界標準になるといい」「弊社にも取り入れてほしい」といった肯定的な意見が見られた。 関連記事 任天堂、“公序良俗に反する利用”にコメント VT

[akutsu-koumi]

いいねいいね。任天堂のような大企業がカスハラに毅然とした対応を公言するのは、社会的にも良い影響を齎すと思うし、オペレーターを守る意味でも賛同する。

[cinefuk]

業界を問わず、コールセンター窓口を恫喝したり侮辱したり脅迫したりして不当な譲歩を引き出そうとする「お客様」がいて、非正規雇用で立場の弱い従業員は、せめて「塩対応（あるいは通報）する権限」を求めている

[ll1a9o3ll]

任天堂って事業内容も社風も平和的なイメージだけど、こういった姿勢を見るたびに、その平和の領土を知性と法の壁でがっちりブロックしてるように思うことが多々ある

[n-styles]

「任天堂のサポートが神」みたいなネット投稿を任天堂側があまり積極的に肯定せず、関連報道を快く思ってなさそうな雰囲気があったんだけど、同じ水準を求めてくる客から攻撃され続けてたんだろうなあ。

[JULY]

本当は、こんな規約をわざわざ作らなくても、なんだけど、ビッグネームが対応を明確にしたことを称賛したい。

[pikopikopan]

いいと思う。カスハラは自分の言い分を飲ませたいだけだし、まともな客が結果損してた部分もあるから。

[WildWideWeb]

この問題系の元祖・東芝クレーマー事件って1999年だったんだなと遠い目。

[ene0kcal]

任天堂の最強法務部が動くとき時代は変わる。良い方向にに向かってほしい。しかしSwitchのドリフト問題を放置しているのは許せないぞ！

[hatebutabooboo]

賛成だけど、switchコントローラーのドリフト現象を対応しないのは任天堂悪質だと思う。

[ata00000]

え、これ絶賛されちゃうの？カスハラかどうかを判断する第三者が必要では？／対応したくないものは全部過剰要求扱いにすれば良いし、それをSNSに上げたらネット上での誹謗中傷にされるのでは⋯

[katsyoshi]

カスハラやるやつはカスなのでいいと思うけど、そもそもカスハラというが「カス」が強すぎてカスタマーとは思えてこない

[frothmouth]

カスタマーハラスメントもやっている側は「正当な権利」「社会の為、公序良俗のため」という認識なのかもしれない

[tokitori]

任天堂はプロコンから発生する樹脂粉でスティックが接点不良起こしてたの正式に認めろ。中華互換コンの方が耐久性まともだろ

[legnum]

大企業だとカス許容した方がコスト安かったりするけど毅然とした態度すごい。まあでもヤバい奴がより先鋭化するだけなんだろな。もう庶民が人間に応対して貰える時代終わりだな

[nanakoso]

電話サービス全部録音されてるのを承知でやばい事言うやついるんだろうか

[onesplat]

それより電話回線を閉じるだけで結果的に大半のハラスメントはなくなると思うんだが…

[birds9328]

変な客種は構わず焼こう、カスには似合いだ

[technocutzero]

久しぶりに触ってみたらRボタン壊れてた　なんで・・・

[zanac-ai]

良い事だけどドリフト問題を根本解決しないと末端オペレーターの負担軽減にはならん気もする。

[monotonus]

いいからそろそろまともなコントローラ作れや

[ywdc]

いい事だ。馬鹿に譲歩しても消耗して損しかない。一定の切り捨ても秩序の為と書くと乱暴だが程度の悪さにも限度があるからな。

[spark7]

客層がアレなのかしらと勘繰ってしまう

[misafusa]

『神対応』とか信じてるっておめでたすぎるだろ。いつもの事ながら、誰目線で支持するとか抜かしてんだ。任天堂は自社のことしか考えてない。同様に客も自分のことだけ考えていればいい。それで初めて対等なんだよ。

[sukekyo]

神対応ってネタをよくみる任天堂が出すのだからその重みを真摯に受け止めないとなあ。カスハラのカスっぷりがすごいんやろうなあ。顔を見せなくていい立場で豹変するのがいるんやろかね？

[anus3710223]

恐らく公務の世界もカスハラに悩まされる界隈だと思うので、導入したら寄り良い住民サービスに繋がるのではないか(なお議員対応)

[Big_iris]

なんでジョイコンはタクトスイッチをハンダ表面実装だけで固定したつもりになってるんですか？って聞いたらカスハラになるのかな

[aktkro]

この世を平和にするいい取り組み。

[Barton]

余程酷いことがあったんだろうなあ。俺もこれは支持するわ。サポセンだから何言ってもいいと思っている客っているからな。

[pmakino]

そういうハラスメントが横行しているということか。境界線の引き方が難しそう。

[monacal]

いいと思う、ここから他の企業にも広がってほしい。社員の人権とかメンタルとか守ってあげて。外国のカフェでpleaseをつけると1ドル、よこせと叫ぶと13ドルみたいなネタあったよね。客も店員に敬意を払えよ。

[hate1229]

Switchが壊れた時に無償対応してくれたので応援するぞ！

[takeishi]

お客様たるカスタマーが略されるとカスになっちゃうのいろいろひどいw

[mixmonkey]

若林:春日さん、最近カスハラっていうのが問題になってるらしいですよ。 春日:トゥース！ 若林:それが、思考停止だっていつもいってんだよ。

[adsty]

カスハラに対してそれくらいやっても良いと思う。

[whiteandpeach]

この流れありがたい…めったにないけど、男性クレームで何回か怖かったことある…

[acealpha]

メーカークレームにたらい回しやテンプレ回答で埒が明かないケースとか散々経験したとしても任天堂というネームバリューには称賛が集まる非対称な世の中さね

[suzukiMY]

カスタマーハラスメント

[wktk_msum]

良いね

[ranobe]

カスマキはカステラ生地であんこを巻いたお菓子です。　https://bit.ly/3s5S7fM　マキという名の少女はこれを嫌う傾向があります。

[ChieOsanai]

Switch のジョイコン / プロコンが不良品レベルのものだからなぁ