ドコモ、コールセンターの手数料値上げ 新規契約0円→3850円など 店頭と同額に

NTTドコモは10月26日、コールセンターでの各種手続きの事務手数料を12月1日から値上げし、店頭の事務手数料と同額の一律3850円にすると発表した。「物価高や電気料金の高騰、説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮した」ためという。 新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（同3300円）やSIM再発行（同2200円）、電話番号保管（同1100円）などを、一律で3850円に値上げする。 同社は5月に店頭手続きを一律3580円に値上げしたばかり。Webの手続きは無料を維持しており、人手のかからないWeb手続きに利用者を誘導する狙いもありそうだ。

[mouseion]

ドコモショップの店員は当たり外れが激しくて在庫があるのにないと言い張る店員に当たった日には別の日に予約し直して名指しで相談NGにしたという例もある。

[deep_one]

店頭が有料でも電話だと無料だったのか。いや、個々の店舗維持するよりは集約できるコールセンターの方が安いんだっけ。

[tacticsogresuki]

まぁ問題はないけど、マイナカードも保険証も同じようにすれば反発あっても突っぱねられたかもね。

[satomi_hanten]

昔MNP予約番号が「契約している端末から」か電話かでしか発行できない時期があって仕方なく電話してたことあったな。その電話番号も通常のルートで探せないとこにあったり。懐かしいな。

[tattyu]

iPhoneをApple Storeで買って自分でSIM入れ替えた時に機種変更手数料掛かるのほんと意味わかんない。なので機種変手続きしてない。何の問題もないしLTE/5Gにも切り替えられた。サイト見ると未だにiPhone7のまま。

[KiidaKou]

web使えない人用手数料は妥当

[sirotar]

リテラシー低くコストが必要な人が負担する。正しく受益者負担で良いと思います。

[rohizuya]

お金が掛かっても良いけど機種変更だけで半日拘束とか止めたらもっと良い。

[yukichi_shrink]

ネットで完結、適宜AIがサポートでよい。ネットで契約できないもの、コールセンターや対面販売のスキルのない人材、どちらも淘汰されて良い。

[kaos2009]

“新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（同3300円）やSIM再発行（同2200円）、電話番号保管（同1100円）などを、一律で3850円に値上げする。”

[cinefuk]

"新規契約（従来は0円）や機種変更（同0円）、契約変更（同3300円）やSIM再発行（同2200円）、電話番号保管（同1100円）などを、一律で3850円に値上げする。人手のかからないWeb手続き（無料）に利用者を誘導する狙いも"

[punkgame]

ほんとめちゃくちゃ時間かかるんだわ。携帯の対応。こう言っちゃなんだけど物分かりの悪い人たちがここに来ちゃうから余計に。

[tontonNeko2010]

カスハラを減らせそうな施策だ