「入会はウェブ、解約は電話のみ」WSJ日本版サブスクに読者不満 規制進む「ダークパターン」

「ダークパターン」と呼ばれるサイト設計が欧米で問題となっている。利用者をだましたり、望まない行動を導いたりするUI（ユーザーインターフェース、顧客との接点）、UX（ユーザーエクスペリエンス、ユーザー体験）を指し、米連邦取引委員会（FTC）が企業に警告する事態になっている。 典型例は解約方法が煩雑なサブスクリプション（定額課金）サービスだ。米紙「ウォール・ストリート・ジャーナル」（WSJ）の日本版も当てはまるとして、利用者から改善を求める声が相次いでいる。 「ゴキブリ捕獲機」 ダークパターンは、UXの専門家である英のハリー・ブリグナル氏が提唱した。 ブリグナル氏は「ウェブサイトやアプリで使われているトリックのことで、何かを購入したり登録したりするなど、意図しない行動を取らせるもの」と自身のサイトで説明し、12に分類している（画像参照）。下記はその一例だ。 ・ゴキブリ捕獲機：ある状況（会員）に

[sonzinc]

id:hiroomi 「入会はウェブ、解約は電話のみ」ってNHKの受信料もそんな動線だから、NHKが特集組むことはないんじゃないかな。 https://www.nhk-cs.jp/jushinryo/about_kaiyaku.html ／ちょっと追記

[PeterFukuda]

サブスクサービス、初年度半額とか、三ヶ月無料とかは人間の弱点を狙ってて悪質よな。古参とか超長期契約者がお得になるようにすべき。

[hirata_yasuyuki]

住所をカリフォルニアに変更すると、オンラインで解約できると聞いたことがある。(カリフォルニアの法律がそうなってるとか)

[addwisteria]

WSJはNewsPicksや毎日新聞のサブスク経由で見るのが日本では正解だと思う。WEBだけなので(だよね?)、アプリや付帯サービス使いたいなら直契約だと思うけど…。 / 居住地をカリフォルニアにするとWEB解約できるらしい(真顔)。

[hiroomi]

“最初にメンバーシップID（12桁）または注文番号（15桁）を伝えるよう指示されたがいずれも把握しておらず、ホームページで確認できるとの案内に従った。”あーなるほど、NHKでも特集組まないかな。

[cinefuk]

消費者生活センターに「解約妨害されている」とクレームすると、先方から掛かってくるって試してみたいな『ゴキブリ捕獲機：ある状況（会員）に簡単になれるが、抜け出す（解約）のが難しいことに後から気づく』

[dai-ig]

クレカ側から問答無用で止められるようにするべき

[uunfo]

フリーダイヤルであるだけましと思ってしまうな。英語だろうが無視して日本語で解約の意思を伝えればいいだろう。

[cardmics]

あんまり問題化しないけど、クレジットカードの解約も電話のみのところが多いので、早めに改善されてほしいところ。

[itochan]

うひゃあ　＞呼び出し音に切り替わるとなぜか英語を話す担当者が出た。記者の英語力では解約は叶わなかった。

[hachi09]

Adobeもそうだよね～本当やめてほしい

[karauma]

UXダークパターン

[feel-think]

こんなことをしても悪評が広まって客が減るだけだと思うのだが、なぜ続けるのだろう。自分は解約が面倒なサービスは利用しないし、サポートが悪い企業の製品は買わない。

[paravola]

（ファイザーとか）「ダークパターン」と呼ばれるサイト設計が欧米で問題となっている。利用者をだましたり、望まない行動を導いたりするUI（顧客との接点）、UX（ユーザー体験）を指し、米FTCが企業に警告する事態に

[BRITAN]

ソフマップの会員もこのパターンでクソめんどくさい

[kidego]

パソコン通信時代の退会は書面を取り寄せて郵送が当たり前だったな。しかも退会受付のメニューが凄い深い階層に隠されているという。ニフティサーブ、お前の事だ。

[georgew]

WSJに限らずこのパターンほんと多い。

[kjin]

いつでも？“ 入会ページでは「いつでもキャンセル出来ます」と喧伝するが、「よくある質問」欄を押下すると、「購読のキャンセルをご希望の方は下記フリーダイヤルにご連絡ください。メールでのキャンセルは受け付

[FUKAMACHI]

しかも、その電話もえらくつながりにくいという。一度入ったら出られない罠。

[levele]

netflixはこの辺が簡易すぎてさすがだなと思う

[maemuki]

ウォール・ストリート・ジャーナルだけに電話をかけたら英語のみ対応だったりして…

[kamezo]

Disney＋の「ビートルズ：Get Back」を観たいと思いつつ躊躇してるの、この問題のせいがでかい（録画できないとかもあるけど）。

[diveintounlimit]

ちょい昔に解約フォーム無いの当たり前じゃん？っていうイキりサービスが跋扈してた時代が日本でもあったねぇ

[Changeoneself_Lifehack]

JAFと一緒やん！

[LM-7]

企業の良識に期待なんてできないのでとっとと法規制すべき

[circled]

新聞社各社のサブスクリプションサービスはAppleのNews+(日本はまだサービス始まってない)にひとまとめになるまで、こうしたトラブルが嫌なので絶対に加入しないと決めている。

[a-kuma3]

roach motel って云うんだね。

[commecco]

最近だとアクサの自動車保険がまさにこれだった

[shigekixs]

とにかくこの一点を直してほしいです。読みたいです。。。

[xxix29]

メディアがこういうのやってると卑劣感が割り増しになるな。

[bps_tomoya]

忘れないぞ。日本語メールで案内された 03 から始まる電話番号で英語話者の方に応答をされてなんとか途中までは進んだものの詰まってしまい溜息をつかれた後に日本語話者の担当者に代わったのを。最初から文字数

[kkobayashi]

メルマガの解除にログインを要求するサービスもダークパターンだな

[call_me_nots]

“続けざまに「次のオペレーターが空くまでお待ちください」とガイダンスが流れ、呼び出し音に切り替わるとなぜか英語を話す担当者が出た。記者の英語力では解約は叶わなかった”

[ikurii]

以前はWOWOWもこんな感じで、しかも解約用の電話番号は繋がりにくい。契約用の電話番号なら繋がりやすい(番号が違うだけでオペレーターは同じ)という話を聞いて、その通りだったことがある。

[kudoku]

解約はナビダイヤルも追加で。そりゃあフリーダイヤルにするメリット無いけどさぁ。

[sds-page]

あんまり残高入ってないプリカで契約したらどうなるんかな。向こうから電話かかってくるんかな

[tpxyid45i]

話題になったディズニープラス日本版まだ改善されてなくて草

[nakag0711]

突然英語オペレーターに繋がるのは英語帝国主義。ちと違う話だけどMSDNでサポート依頼しようとすると英語chatで手続依頼する羽目になる。アメリカ人は世界どこでも英語が通じると思ってる

[ranobe]

https://bit.ly/3xRJ4RT　ひところだと毎日新聞デジタル契約して特典でWSJ日本版を読むのが安かったけど、いまはどうなっているか分からず。スタンダードプラン　年9,240円税込みでウォール・ストリート・ジャーナル 読み放題

[aceraceae]

ダークパターンは法的に禁止してほしい。