任天堂、「カスハラ」締め出しへ...修理サービスの規定追加 消費者から歓迎の声、狙いを聞く

任天堂は2022年10月12日、修理サービスの利用規定を改定し、新たな項目「カスタマーハラスメントについて」を追加すると発表した。 客が企業に理不尽な要求をする"カスハラ"は社会問題となっており、厚生労働省が2月に対策マニュアルを作成したほどだ。同社は取材に「お問い合わせ対応の現場においても、お客さまに笑顔になっていただくために、働く従業員も笑顔でいるためのルール作りが必要と考えました」と背景を明かす。 カスハラには毅然とした対応 任天堂の新たな規定では、カスハラ対策を新たに盛り込んだ。 同社製品のアフターサービスを客が希望した際、「ご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください」と明記した。 該当行為として、次の7つを例示している。 ・威迫・脅迫・威嚇行為 ・侮辱、人格を否定する発言 ・プライバシー侵害行為 ・保証の範囲を超えた無償修理の要求

[cinefuk]

『任天堂はコールセンター従業員を守る企業です』というメッセージは、リクルートにも好影響が出ると思う。多くの現場で「とにかく下手に出ろ、怒らせたらオペレーターの責任」と指導され、病む労働者が続出している

[tikani_nemuru_M]

「お客様は神様です」とかいう頭のおかしいカルト宗教が蔓延しているジャパンは、もしかしたら世界最大のカスハラパラダイスなのかもしれぬと疑っている。

[YaSuYuKi]

この対応自体は妥当だが、消費者保護が弱すぎて顧客が理不尽な状況に置かれやすいことが背景の一つとして存在するので、消費者保護法制の整備も不可欠

[secseek]

実にいいですね。とにかく許してはならないことだということが知られるといいのですが

[technocutzero]

全国の春原（かすはら）さんがショック受けちゃう

[wornoutemperor]

おい！今すぐ量販店も見習えよ！

[akahaneyuta]

もしも、任天堂のスタッフの対応が悪くてそれをインターネットに書き込むと“SNSやインターネット上での誹謗中傷”になってしまうのかな。

[Big_iris]

ジョイコンのスティック押し込みとかLRボタンが半田表面実装のみで接着されてるって部分の設計見直せば修理サービスの電話も減るんじゃないの

[paladin1]

アメリカのJoy-Con修理請負業者の従業員が「笑顔でいるため」の対策は講じられたのでしょうか？ https://b.hatena.ne.jp/entry/s/gigazine.net/news/20220423-nintendo-received-thousands-faulty-joy-cons/

[aa_R_waiwai]

id:cinefuk ニッポン・リベラルもそろそろアップデートしたほうが良いな。「韓国サマには、とにかく下手に出ろ、韓国人サマを怒らせたらニッポンジンの責任」から、そろそろ脱却すべき。

[syakinta]

2度とJoyconドリフトとか抜かすなよという任天堂からの熱いメッセージ

[ch1248]

良い試みだと思った。

[mayumayu_nimolove]

カスは規定なんか見ないからザマァないな

[opnihc]

理不尽な要求するクレーマーは撲滅してよいと思う。