『円周率って3.14なんですか？』といったタイプの問い合わせへの対応について - ゆとりずむ

こんにちは、らくからちゃです。 普段は、自社製システムの導入のお手伝いやら、活用の提案やらを飯の種としております。何か原価・管理会計まわりで面白い話があれば、どしどしご応募くださいщ(ﾟдﾟщ)ｶﾓｰﾝ 弊チームでは、お客様がメインとなって進めるような小規模案件のサポートを担当しております。でまあ、エンドユーザー様や販売代理店様からの問い合わせ窓口も兼務しているのですが、日々難解な問い合わせと悪戦苦闘しております。中でもいつも苦労するのが、 『円周率って3.14なんですか？』 みたいな感じの問い合わせです。 『円周率って3.14なんですか系の問い合わせ』との戦い 勿論、原価計算・管理会計まわりのシステムで円周率を使うことは無いので、自分たちがいま扱っている商品が『面積かなんかを計算する何か』だったと仮定してってことなんですけども、こういう"何が目的なのか良くわからない問い合わせ"のことを、

[lacucaracha]

常々お客様にお願いしたいのは、多少が雑でもよいので『何に困っているのか？』はきちんと書いて欲しいです。。。

[moons]

問い合わせの要件を満たしてないので足りない情報を確認するのが対応じゃないの「何にお困りですか」って

[iww]

結局 棚をつけたくて穴をあけたくてドリルを買うわけで、「客がほしいのはドリルじゃなくて穴」と言っている間はまだ根幹にたどり着いていないんだな

[haruten]

NTFSって何ですか？という問い合わせに回答したけど実はHDDを誤ってフォーマットしてしまって自分で復旧しようとしてあちこち開いてディスクマネージャの画面に来たけど用語がわからなくて電話したみたいな？

[deep_one]

『そもそもお客さんは何に困っているのか？』『どんな状況にあるのか？』『なんでこの質問をしてきたのか？』は内勤に到達する前に客先で聞き返して欲しいのだが。前提情報が消失してから考えるのは無理or無駄だ。

[yetch]

金もらってるならね。ちゃんと払ってくれるならね。値段が適正ならね。一回払ったからってそれ以降無料で聞こうとしないならね。

[khtokage]

至極尤もで良い事だとは思うんだけど、個人的には、関係上可能なら敢えて空気読まない振りして何をしたいのか改めて問いかけることにしてる。エスパーしてあげすぎると相手の「質問力」が育たないので。

[lastline]

言いたいことは分かるんだが、先回りし過ぎて的を外すと困るので、確認すべきかと思う。と同時に、問いあわせる方も真意が分かるように書くべき

[usausamode]

ドヤ顔で求められてもない豆知識を披露しちゃダメなやつ...(あるある)

[tito1201]

いきなりエスパー回答するのもなんだかなぁって感じだ。何に困ってるかまず聞くのがベターな解だと思うます。

[jaguarsan]

先回りして穴を売ろうとすると「いいからドリル売れやゴラァ」みたいな事よくある

[kkobayashi]

めっちゃ分かるわ。ただ面倒くさいときは敢えて見ないふりして質問だけに回答することもあるし、それで満足するお客さんもいる。

[narwhal]

「いいえ。円周率は3.14ではありません。以下、円周率が3.14に等しくないことを証明します……」と答えてはならぬと申すか。

[Kil]

これが増田だったら、本文に『そうね、大体ね』って回答が書いてあったパターンの問い合わせ。

[couchcap]

相手を不快にさせずに根掘り葉掘り聞く能力欲しい

[perl-o-pal]

相手がホットな時にやると、高確率でしくる奴だな。一見良いことを言っているようだが、情報がある側の高慢だし、コミュニケーションを放棄しているようにも取られる。

[tettekete37564]

これが技術系古参の人がこういう問い合わせしてきたりするんだよねぇ。ヒアリングしてみると独自の思考から導いた結論の答えあせで、実際に解決するべき 対象が根本的に 違うっていう。

[sky-y]

“こういう"何が目的なのか良くわからない問い合わせ"のことを、勝手に『円周率って3.14なんですか系の問い合わせ』と呼んでおります。”

[tako-two]

B2Bで苦手なのはこういったところだったなあ

[miragestlike]

“◯◯というトラブルが発生した！ ☓☓というパラメータをみつけた！ ☓☓を使えば△△になりますか？←ここだけ問い合わせる” ああ、少し前の自分だ。なので、質問相手にはゴールを共有するよう意識してる。

[Isuzu_T]

ちなみに3.14はどう求めたんだろう？　円周率は直径1の円の円周と等しいよね。円を丁度囲う正方形の辺は円周より長い。長さは4。円に丁度収まる六角形の辺の長さは円周より小さい。長さは3。どうも3と4の間みたいだ……

[gyu-tang]

あるある

[usutaru]

意外とためになった。クソ問い合わせの状況を先読みするのは、しばらくAIでも出来なさそう。

[simabuta]

御意『お金を貰って仕事としてやるのであれば、『どうしてそこまでわかっちゃうんですか？エスパーかなんかですか？』と言われるくらいを目指さないといけない』

[gui1]

ボール盤の美しさに感銘して衝動買いしたけど一度も穴を開けてない私になにか言うことはありませんか(´・ω・｀)

[harumaki_net]

客が何を知りたいのか、をまず掘り下げないと。

[AzuLitchi]

真のエスパーはエスパーであることすら悟らせない

[nv-h]

プロトコルエラーです。入力内容を再確認してください。って言いたい。

[pero_pero]

単純な僕はid:iww のブコメにやられてしまった。そうか穴をあける必要は無いかもしれないし、ひょっとすると棚すら必要じゃないかもしれないんだなー

[yuki_2021]

自分だったら何度かコミュニケーションを往復させるかな。

[maicou]

ネットでパソコンのことを質問すると「スペック書け」「環境書け」「それだけじゃわからない」「出直せ」などと総攻撃食らう初心者のこと思い出した。そんなの判るわけないし応える側の想像力不足だろって思ってた。

[dekasasaki]

エスパーまで必要ないけど何か実践したい人は「円周率って3.14なんですか？」に対して「その心は？」って聞くと良いよ。お手軽。

[SndOp]

丸い円を丸い数字で四角い仁鶴が

[asiamoth]

タイトルの答えを探すために、長い冒頭文を読み飛ばし、下までスクロールしてから戻り、ようやく（リンクかと思った）青文字の結論が見つかる。こうした無駄を省くということですね！

[blueboy]

これは有名な男と女の会話の食い違いと同じ。https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1228269962　　女性が求めるものと、男の返答とが、食い違っている。　　／　顧客が本当に必要だったもの。　http://j.mp/2CpjtG9

[dekaino]

ワンストップサービスを提供するならその通り。水平分業体制で担当役務を提供するのであれば仕様書という共通言語で説明するしかない。

[ryuzi_kambe]

その工数は見積もりに入りますか？（バナナはおやつに入りますかのノリで）

[Francis]

技術はそんなの承知の上でその硬い回答を書くよ。硬い回答を返されたのが目的に沿わない場合聞き方を間違えてるよ。

[koogawa]

MP消耗しそう

[chirasinouramemo]

～のドレミ音階を教えていただきたいです。