JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。 JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。 この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人情報などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や

[mur2]

ブコメの職員にボディカメラ持たせる案が一番よさそう。煽り運転はドライブレコーダーの普及で相当減った印象だし、カスハラもかなり減りそう。それでもやるやべー奴はどんどん捕まえてほしい。

[sirikodama]

カスハラという言葉で全部ひとくくりにして「誰も文句は言うな。従え」になってしまうと公共交通機関としてはどうなんだと思う。実際、JR職員の酷い対応に遭遇したことがある身としては。

[hatayasan]

みどりの窓口を減らして客を並ばせたり千葉のダイヤ改悪などが不満として溜まっていることにも思いを致すと、複雑な思いになる。

[firststar_hateno]

乗客も駅員も、お互いを思いやる心が大切ですわ。心のボディカメラを装備して、思いやりの輪を広げましょう。

[el-bronco]

これはこれで気の毒な例が並べてあるけど、あくまで一方からの発表であって、駅員に嫌な目に遭わされた人も多かろう。国鉄時代よりはさすがに良いが。

[gyakutorajiro]

JR東日本は金にシビアで冷徹だから客もすぐクレーマー認定しそうだな。俺は乗車券なくして410円の領収書見せたけど「駄目です買ってください」ってなって腹立ったわ。メトロや都営地下鉄は領収書で許してくれたのによ

[J_J_R]

前にも書いたけど、既にJR東日本の首都圏の全部の車両に防犯カメラがついてるし、駅社員のウェアラブルカメラ装着も始まってますよ。https://www.jreast.co.jp/press/2023/20231010_ho03.pdf https://www.jreast.co.jp/press/2022/20221222_ho02.pdf

[duralex]

鉄道事業者は、輸送の安全の確保が最も重要であることを自覚し、絶えず輸送の安全性の向上に努めなければならない。

[nekomottin]

昔、新宿駅で若い娘だった友達がスロープ板を持って階段を降りる駅員を大変だと思い、追い越さずに後ろを降りたら「頭おかしいんじゃないのか」と突然怒鳴られ私の家に泣きながら逃げてきた　決して忘れない

[i_ko10mi]

何年も言ってるんだけど、「サービス品質向上の為｣とか但し書き付けてドラレコのようなカメラ付けて、トイレ以外は常に録画出来るようにしようよ。カスハラ対策とサボり対策にもなる。

[ikebukuro3]

俺は特に酷い対応されてないがそれも俺が体の大きい男だからなのかね

[nakakzs]

鉄道に限らないけど、要はバランスで、客観的に見て対等の人対人の関係が基本で、片方があまりにもひどい行為を行った場合立場関係なくその対処をするという方向に是正されているのかなと。

[guntz]

結構JRに厳しいコメントあるな。どんな対応されたんだろ?

[georgew]

JR東だけではないようだが近年顕著に増えたのだろうか、以前からコンスタントに発生していたが顕在化しただけ？　お客の横暴は毅然と対応してよし。

[yamatedolphin]

そもそも、乗客を安全に運ぶ以外に、何のサービスが必要なんだろ？たかだか乗客なだけなのに/ 消費者の過剰な神様扱いは労働者、つまりは多くの場合自分自身に負として跳ね返ってくるし、生産性低下にもつながりそう

[bosatsumiroku]

カスハラだ人権だ何だかんだ喚く前に、JRは胸に手を当てまともなサービスできているのか猛省しとけ。

[GANPON]

カスハラも何もまずは経営の失敗と利用者の声にキチンと向き合ってはどうなのか?? と思われる事例が多数なのですが……

[staticx]

でも鉄道会社の職員って民間企業の中でもダントツでムカつくやつ多いよね。なんであんなに偉そうなんだろ？

[ginga0118]

クレーマーはいなくなればイオのに

[rhyaosh]

JRの駅員の対応が割とカスなことはありますけどね

[mobits]

客に暴言吐いたり無視したりやりたい放題やってた国鉄の生まれ変わりのJRが言うと説得力あるな

[akiat]

キレ気味で「駆け込み乗車は危ないのでおやめくださいっ！」ってアナウンスする駅員いるけど、人の死を見てきたんだろうなって思う。

[gracemeria]

カスハラに対応するのは当然として、社内のパワハラアルハラの件はどうなったんでしょうか？紹興酒持ってこようか？

[albertus]

遷都すればいいんです。

[kamezo]

〈悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処する〉今まてしてなかったのか？／JR東日本全体で月に30件と聞くと少ないような、毎日どこかの駅でカスハラが起きてると思うと多いような

[emiladamas]

ボディカメラが様々な職種で普及したらリモートワークでもセキュリティとか名目つけて使われるようになるなかな

[xll]

JR東日本はかなり公営側なんだから、カスタマーとしてじゃなくて国民として接してほしいけどなあ。

[shira0211tama]

それも大事だが、駅員の対応のほうが大概な場合もあるからボディカメラつけたらどっちも得だと思うよ？まぁ車内カメラとか乗車率オーバー放置とかみるにカスハラは建前で本丸は別…と思わずにはいられないけどね

[rui010]

JRが言えることか？

[ababababababababa]

領収書は切符の代わりにならない(https://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/2207/09/news043.html)のにgyakutorajiroみたいに他では許してくれたのにって切れるのもカスハラなんじゃないの？

[syou_hirahira]

相互に敬意を持つようにしたい。わたしはＪＲの駅員に悪い印象がない。そりゃ人間だからめんどくさそうにするときはあれど、なんやかんやでやることはやってくれる。

[daybeforeyesterday]

うーむ

[narwhal]

セルフ車掌行為・咳嗽によるコロナウイルス散布・サリン散布・サラダ油散布・ジョーカー行為・酔客騒音・外国人騒音・子ども騒音・ベビーカー持ち込み・鉄道車両を撮影する行為等も対策するべき。

[dollarss]

武装乗務員を勤務させるのはどうか。ジャギみたいなスタッドジャケット着せて「座席番号を言ってみろ。俺はウソが大嫌いなんだ」ってやるだけで大人しくなるよ。自分が上だと勘違いするバ力にはいい薬が必要さ。

[kaz_the_scum]

不正利用者の逆ギレは醜いな。 一般人の捨て垢による晒し圧力と威力業務妨害での通報でバカ客に圧力をかけよう。

[echo622]

カメラでレコーディングしたらカスハラの惨状が拡散されて本人特定からの誹謗中傷、特定しすぎじゃない？ってXが炎上しての流れが目に浮かぶ。証拠として残す抑止対策も効果があるけど、もっと何とかならんかね

[shinkansen_nagasaki]

合理化の歪みは残った駅員へ