サービス化する社会 - socioarc

サービス化する社会 Business | Society 現代先進国の飽食・モノ余りの時代にあって、コモディティ化するコンテンツ(製品や情報)を差別化するポイントは何か。その重要な1つは「サービス」である。そして、「サービス」はコンテンツの善し悪しとは別に、受け手側の感情的な受け止め方によって、満足度が異なってしまうという特徴を持っている。 「『不快』化する社会、不快感を忌避する社会」 (via 「『非国民』に対する歴史的反応と現代的反応」)は、教育が、受け手側の「不快感」を元に善し悪しが判断されてしまうという一例で、興味深く読んだ。この件は、詳細なプロセスや状況が分からないため、何とも言えない部分もあるが、戦争の理不尽さを伝えるのに、赤紙を使うという着想、コンテンツ自体は必ずしも悪いものとは思わない。むしろ無味乾燥なテキストよりも強い、生きた印象を残すことが期待される。ただ、教育の顧客で

[ssuguru]

「高い専門性を持つ医療ですら、今や患者との人間的な関係が重要となっているサービスの1つ」。「ビジネスを含むあらゆる場面において顧客(相手)に好感・快感を抱いて頂く事が競争力の源泉」

[hiro_y]

社会の「受け手の心理的な状態によって価値が決まってしまう」サービス化について。

[rangelife422]

あ、気になってた点。

[yuco]

これと本田由紀さんの言っているようなことをどう適応させるかだよなぁ。いや適応しないのかも

[Masao_hate]

若者は社会から要請されているものに対し、敏感に反応しているのかもね。将来、「団塊のジュニア世代はコミュニケーション能力がない」とか、今の１０代に責められそうな予感。

[REV]

「「コミュニケーション力」「対人力」「人間力」といった具体的でないキーワードや、社交性が重要なものとして流布しているのは、こうした社会の「サービス」に対する要求が非常に高くなっている事が背景に。」