「Helpfeel Generative Writer」では、メールやチャットなどの履歴から質問と回答をコピー&ペーストすると、FAQのタイトルと本文が自動生成される。自動生成された文章はメールなどのやり取りに含まれる個人情報を除去した上で要約したもので、FAQの初稿として最適なテキストとなっている。エンドユーザーの問い合わせをもとにFAQの記事を作成する業務が「ChatGPT」の技術により負担軽減される。 「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した検索型FAQシステム。「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するもの。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字/かなの表記揺れがあったりしても、疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すこ