これはバリキャリ女性にはきつい…スープストックの｢離乳食無料提供｣が炎上した一番の原因 味方だと思っていた存在に後ろから刺された感覚Soup Stock Tokyo（以下、スープストック）が4月、全店で離乳食を無料で提供すると発表したところ、SNSなどでは「ありがたい」と歓迎する声が上がった一方で、「女性が一人で入りやすい貴重な店だったのに」「もう行かない」といった批判の声も上がった。武蔵大学社会学部教授の千田有紀さんは「この騒動は、子どものいない女性と、子どものいる女性の対立というよりも、むしろ、スープストックが本来の顧客であった女性の気持ちに配慮が足りなかったために起こったといえるのではないか」という――。
｢頭のおかしな動物が何か言っている…｣ひろゆきがコールセンターのバイトで実践した無敵のクレーマー対応 真摯に相手をしなければと考える必要はいっさいない
お客からの不満や苦情を受け止めるクレーム対応。ストレスも多く、メンタルをやられてしまう人も少なくない。かつてコールセンターでバイトしていたひろゆき氏は、理不尽な言いがかりや主張をしてくるお客の怒りを収めるにはコツがあるという。メンタルをすり減らさない、ひろゆき氏ならではのクレーマー撃退法とは――。 ※本稿は、西村博之『ひろゆき流 ずるい問題解決の技術』（プレジデント社）の一部を再編集したものです。 怒っている人をスッキリさせるコツ 僕は若い頃に、いろいろなアルバイトを経験しました。コンビニや中華料理店、スーパーの惣菜売り場、塾の講師、裏ビデオのチラシ配りなど、覚えているだけでも10種類以上あります。 そのうちの一つに、携帯電話会社のコールセンターのバイトがありました。 お客さんからかかってきた故障などのクレームの電話に対応する仕事です。 世の中には、理不尽な言いがかりをつけてくる人や、頭の
出張＆転勤注意！地方都市別NGワード集
東京ではOKのその話題、実はほかの地域では相手を怒らせてしまうことも……。 各県民の特性を知らずに発したそのひと言で、せっかくの商談が台なし……。 さらには、転勤先で寂しい思いをすることにもなりかねない。 歴史・性格を踏まえたNGワードを知ろう 生まれ育った環境が違えば性格も変わるのは当然。とかく人の性格は、「生まれつき」といわれるが、その人格形成に育った「土地」が多大な影響を及ぼしていることは否めない。これが、よくいわれる「県民性」につながっている。山に囲まれた地域ならば、コツコツ地道な努力を惜しまない保守的で堅実な性格が育まれ、海沿いの地域であれば、広大な海を眺めながら夢を育むため、好奇心旺盛かつ、おおらかでおおざっぱな性格が多くなるという。 ビジネスマンであれば各地域の特性に合わせて付き合い方を変えることが、仕事を成功させるカギとなる。特に、出張や転勤に際して知っておかなければならな
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