AIに「プロの謝罪」ができますか？ - Everything you've ever Dreamed

先日、謝罪（とクレーム対応）のために北関東エリアまで車で赴いた。気の乗らない、嫌な仕事だ。再発防止対策は万全を期していたが、嫌味のひとつふたつはいわれる。最悪なのは、謝っているのに謝ったら済むと思うなと言ってくる人、何をしても怒りをあらわす人がいることである。そんなとき僕は、上野クリニックのＣＭに出てくる男性タレントのように首を縮めて時間が過ぎるのを待つことしかできない。 （群馬県太田市の道の駅にて。太田市はプロバスケチームのホームタウンだ） ２時間半ほどの道中、ＡＩ技術が発達したらこういう嫌な仕事をやらなくてよくなるのだろうかと考えた。人間の弱点をカバーし、嫌な仕事を軽減するために技術はある。ＡＩ技術であれ、例外ではない。だとすれば謝罪のような嫌な仕事こそ真っ先にAIに投げていくべきだ。しかし、仕事というのは相手があって成立するものでもある。謝罪を受ける側の立場になってみたときＡＩの謝罪

[Delete_All]

たとえば野球を完璧に学習したAIを搭載したボスボロットがすべてのボールをホームランできても、大谷翔平さんのホームランのように感動できますか？という話だったりする。

[fish7]

怒る方も大変だし謝罪を受ける側がAIになるんじゃないのかな。AI同士で斬り合いを(勝手に)して欲しい

[ka-ka_xyz]

柞刈湯葉『未来職安』で出てた「自動運転車がやらかした時に、責任をとって解雇されるお仕事」を思い出すなど。（それはそれとして謝罪文を考えるような感情負荷の高いタスクは固有名詞をぼかしてAIに投げると便利

[quabbin]

AIには責任を取らせることができない。AIは使われる道具であって、責任の主体ではない。だから、謝る仕事はなくならないし、提案作業もなくならない。安心してほしい。それこそが人間のやるべき仕事だ

[koo-sokzeshky]

ある面では謝罪をAIに任せるのもシステム設計をAIに任せるのも同じことで、その場を切り抜けたとしてもその後の運用は責任を持って続けなきゃいけないんだよね。その意味で、プロの謝罪もプロの設計も丸投げは不可能

[anony_mousda]

人が謝罪を求めるとき、担当者の尊厳を踏みにじりたいという薄暗い嗜虐心は必ずどこかにあると思っているのでー。多分謝るのと責任取るのは当面無理よなー。はあ。

[leeyuu]

職務上アルバイトの方々に注意をしなければならない時があって、個人的に恨まれたりとしんどいので、AIが注意してくれないかな…と思っている。

[takedaingen2]

すべてのボールをホームランにできるロボットと、すべての打者を三振にできるロボットが対決した上でのホームランなら感動しそう。というか人間だろうとすべてのボールをホームランにできたらもう感動しないな？

[red_tanuki]

AIの遺電子で「生身の人間を𠮟りつけたい」的なのがあったなあ。相手が「人間」だと思っているがその先で言葉や行動を決めているのが人間である必要がない、のはより醜悪な光景ではあるが多分有効。

[madaranokarasu]

AIの遺電子第７話　”「人間の謝罪」にこだわるモンスタークレーマーに気を病んだヒューマノイドもまた、須堂に診察を求める。”

[ysync]

土下座は見なくもないが、ハラキリは見ないなと思ったが、ロボコンは自爆してたか。

[sds-page]

AIの間違いを理論的に攻め立てて間違いを認めさせて謝罪に追い込むというゲームでマウンティング欲解消してる。人間相手にやるよりはマシだろう

[kura-2]

表面上プロレベルの謝罪文書の作成は、ソースがよければ、まあできるだろうね。

[ZB_Thinking]

そもそもなんで、こんなクレームが発生したんだ？過去に似たようなクレームは無いかな？あっ！ビッグデータだ。AIが得意とするやつだ。

[ChatNoirPoirot]

AIにはジャンピング土下座はできない

[takeda25]

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[anigoka]

野球の喩えはデトロイトビカムヒューマンで答え出てるのでやめた方がいい

[kompiro]

案外謝罪こそ生成AIが担うほうがいいんじゃないか

[cl-gaku]

謝罪全体の何%にプロの謝罪が必要かということになるんではないのかな。本当に必要なときだけ謝罪のプロに外注すれば良いくらいまでは行くかも

[tamayuz]

謝罪なんかネコちゃんロボにやってもらえばみんな許しちゃうだろ。ソニーは猫型謝罪ロボを作るべき。ベラボットより先に。

[aramaaaa]

ぎゃんぶらあ自己中心派で、主人公の気迫に負けた全自動の狼が、気迫装置を搭載して逆襲するのを思い出した。多分、全力で謝罪するモードがAIでも実装されるのだろう。

[mohno]

「肩の上の秘書」（星新一著）/AIは責任を負えないはずなんだけどね、本来。なーんか、軽視されてる気がしてならないんだけど。

[dazz_2001]

AIが人間に謝罪を要求して来たりするのでは？で、「再発防止が形式的なものばかりですね。これで本当に防止できるんですか？」とか嫌味を言われるまでがセット…

[thesecret3]

そうはならんな。自販機に謝罪を求める人はいないのと同様のことが起こるだけで、ちゃんとあなたの仕事はなくなるので、安心していいと思う。

[Tamemaru]

BtoBだと無くならなさそう。BtoCなら「窓口をAIに一本化する」という手法で否応なしに受け入れさせる方法も。もうやってるところあるよねこれ

[collectedseptember]

AIの頭が人類の平均よりも良くなれば、精神的に疲れるだけの仕事は人間がやるように仕向けてくるだろう。

[mazmot]

AIに謝罪はできないかもしれないが、「AIに謝罪はできない」という文を書くのに38分は所要せんだろうなあ。ああ無情

[inks]

「ブレーキランプ５回点滅でヤ・バ・イ・ヨ・ネのサイン」ねぇ、絶対、うまいこと考えたと思っているでしょｗ

[y_as]

一方ツイッタージャパンは詫び老人を使った。

[shiina-saba13]

参考になりました。