KDDI通信障害は“作業マニュアルの取り違え”から ヒューマンエラーで補償額73億円

auなどで7月2日に発生した通信障害は、約81時間にわたり合計3043万回線に影響を与えた。KDDIは29日の会見で、障害発生の原因はルーターの設定ミスと説明したが、そのミスが発生したのは、作業マニュアルの取り違えからだった。 「（今回の通信障害は）防がなければならなかったものと思っている。（ルーターの）設定ミス（が原因）と言っているが、作業における指示ミスだった。オペレーターは指示通り作業した」 KDDIの高橋誠社長はそう話した。 障害発生から回復までの流れはこうだ。まず、通信ネットワーク内の中継ルーターをメンテナンスする際に設定ミスが発生。ユーザーが通信する際に発信端末から送られる「位置登録」がルーターに足止めされ、音声通信に使うネットワーク機器「VoLTE交換機」まで正常に届かない状態になった。 これによりルーターとVoLTE交換機の間で位置登録の再送が何度も繰り返され、VoLTE交

[hozho]

“ルーターのメンテナンスに当たっていたオペレーターはマニュアルに沿って作業していた。作業難易度も高くはなかった。それでも設定にミスが発生したのは、参照するマニュアルが古いバージョンだったからだ。”

[mori99]

他社の出来事とはいえ、タイトルだけで吐きそう。

[tkoutput]

対策の一つで手順書が最新か確認するようだが、次は古い環境に新しい手順書でやらかすんでしょ？

[dazz_2001]

マニュアルの管理は大変だよなぁ。更新しやすさを優先すると分冊になって、作業時あちこちを参照しなければならなくなり、そうじゃないと一箇所変更するだけで、類似の作業の数十冊を同じよう直さないといけない…

[sjn]

うーん？ヒューマンエラーは起きる前提で対策作っておくべきで、なおかつ輻輳の重大危機が生じるリスクあるなら人間の手は入れずに処理ツールを小規模開発すべきだとしか思えないけども…。

[lli]

マニュアルに書かれた意味をオペレーターが読み取るのはなかなか難易度が高い。特にルータは独自方言多いし。

[tyu-ba]

マニュアルの更新に手間がかかるようになりマニュアルの更新に対して消極的になり機器への更新へも影響が出てくる、そんな未来がありえそう。

[buhoho]

ドミノダオシ←なぜか変換できないで不正な挙動がシステム間で伝播してるし設計の不備に見えるかな。絶対に間違わないと保証されてるならその設計でもいいけど、実際に人為的なミスで障害になってるし

[rajahbrooke]

このニュースに対して総務官僚が「もっと厳しく監視していくぜ」とか言ってて唖然とした。お前らがとやかくご指導してるからこんな問題が多発してるんじゃねーかというのは現場の大方の意見なの解ってないんだな。

[sucelie]

“業績に影響がないとは言えない”程度の補償額ｗ

[hatest]

どんなシステムでも障害は起こりうる。障害時の状況把握から対処までの想定が甘くて長期化したのがよくない。

[deep_one]

作業マニュアルのバージョン違い…／「障害が長期化したのは、複雑な輻輳状態を復旧させる手順が確立していなかったから」原因によって手順が違う気がする。

[kz78]

マニュアルの不備、たまにある。

[hase0831]

ひえぇ怖い

[raebchen]

年初にDocomoのドラレコ買ったんだが、マニュアルの誤植で意味不明で問い合わせたら、「そんなはずない」の一点張り😓話してるうちに向こうはPDFのマニュアル開けてることわかって、URL教えてもらった😓紙はねえ…😓

[nilab]

KDDI通信障害は“作業マニュアルの取り違え”から　ヒューマンエラーで補償額73億円 - ITmedia NEWS

[catan_coton]

うへぇ…読んだだけでお腹いっぱいで、何も言えない…

[saikyo_tongaricorn]

ヒューマンのせいだ