「なぜ」が足りないのを、意識の低さのせいにするな

ヒューマンエラーによるトラブルが無くならない業界といえば、どこですか？ こんな問いかけをされて、あなたは最初にどの業界を思い浮かべるだろうか。ITproの読者なら、「まさに自分たちの業界のことなんだろうな」と苦笑いするかもしれない。 先日、「なぜなぜ分析」に詳しいマネジメント・ダイナミクスの小倉仁志社長にお会いすると、小倉氏からは開口一番、こんな話題が飛び出した。 「2012年の年末に、またIT業界の企業からなぜなぜ分析の依頼が舞い込みました。最近は依頼のほとんどがIT関連ですよ」。 とにかくIT業界からは、小倉氏に救いを求める悲痛な声がどんどん届くようになっている。2011年以降、その傾向は顕著だという（関連記事：震災後もIT業界の「なぜなぜ」需要は減らず）。 ヒューマンエラーは何も、IT業界に限った話ではないはず。ただし、IT業界には特有の事情がある。ミスが顕在化しやすいのだ。だから顧

[Zephid]

経営者や管理職はヒューマンエラーが起きにくい仕組みを作るため、『今の仕事を変える』『現状は変えてもいいんだ』というスタンスにまず立たなければならない。ミスの犯人捜しが仕事ではない。

[ya--mada]

具体論に落とし込んでない宣伝記事なんだけど、「すいません<(_ _)>」で済んでる間はとりあえず謝っとけばいいんじゃね？はてなは犬に謝らせてるしな。

[radian19831019]

マジにモチベーション下げるので犯人探しは止めるべき。

[bulldra]

仕組みの問題を現場の自助努力に任せようというのが浅ましいわけで、「運用でカバー」文化を経営でまでする気なら、そんな経営者は要らない。

[azzo_q]

同意。

[HideAutumn]

だって、顧客に怒られたときに、システム・構造のせい＝経営者側の責任＝自分のせいなわけだから、現場の人間のせいにする方が気持ちが楽ですもんね。しかも部下は心理的に反抗できないので、支配欲も満たせる。

[pakupon]

トラブルを、「誰がやったのか」ではなく、「なぜそうなったのか」の視点から調べる。でも、「意識が低いから、そうなった」になりがち？

[JULY]

激しく同意。話が犯人探しになった時点で完全に思考停止。人のミスを人でカバーするなら、人数と時間が必要なのに、それをせずに特定の人間の「いたらなさ」のせいにしようとする人の、多いことと言ったら...。

[wonodas]

なぜを繰り返していくと顧客が要求を増やしたorコストの問題に行き着くので、そのままお客さんに出せないんですよね～（白目

[lcwin]

なぜなぜ分析が難しい理由の話にもなるかな

[babi1234567890]

問題の原因を安易に部下の意識の問題に帰する人間こそ「なぜ」が足りてなかったでござるの巻。

[sugimo2]

「経営者や管理職はヒューマンエラーが起きにくい仕組みを作るため、『今の仕事を変える』『現状は変えてもいいんだ』というスタンスにまず立たなければならない」

[hiroomi]

「『社員の意識が低くて、申し訳ありませんでした』なんて、顧客に謝っている…」対策もそうなってるのを見かける、対応の属人化。と、視野の欠損

[inamem9999]

ねんどろいど版ミニ小倉の登場を夢想するなど

[wwolf]

「経営者や管理職はヒューマンエラーが起きにくい仕組みを作るため、『今の仕事を変える』『現状は変えてもいいんだ』というスタンスにまず立たなければならない」