大阪府のコンビニエンスストアで、店長らが客に言いがかりをつけられ、土下座させられる様子がインターネットの動画サイトに投稿され恐喝容疑で逮捕者がでた。「土下座」だけの問題ではないが、客という立場を完全に履き違えた許し難い行為である。 そんな事件があった一方で、私は、上司と部下がそろって「土下座」をする、ある話を思い出した。 やり直しがきかないミスについて謝罪するには 結婚式や重要な会合などの会場となることが多いある施設の宴会部長(といっても、俗に言う社内の盛り上げ役の「宴会部長」ではなく、本当の「宴会部」の部長職の方である)と、私とのプライベートでの会話である。 結婚式や重要なパーティーなどでの従業員のミスには「やり直しが効かない」こともある。こうしたミスを従業員が犯してしまった場合、どんなに「謝っても、謝っても…」許してもらえないこともあるそうだ。 例えば「披露宴」の場合、披露宴当日に映像