「謝って済む話じゃない」怒る客 通常の4倍来店も au通信障害 | 毎日新聞
通信大手KDDI（au）の携帯電話サービスで2日未明に発生した大規模な通信障害を受け、状況説明やWi―Fiの電波を求める客がauショップに詰めかける場面もあった。 東京都心部にあるauショップの副店長によると、通信障害関連で訪れた客が午後2時時点で40～50人に上り、通常の4～5倍にあたるという。「お客様にはいつ改善するか分からないとお伝えするしかなく、心苦しいです」と話した。 別のショップでは午後3時半ごろ、若い男性客が「通信障害はいつ終わるの？ 謝って済むレベルじゃねえだろ」と怒りながら店員に詰め寄る姿もあった。Wi―Fiを求めて来店した中野区の会社員女性（26）は「この後友人と待ち合わせをしているが、電話もできず連絡が取れないので困っている。美容室にも行く予定だったが予約の電話もできなかった。本当に早く復旧してほしい」と嘆いた。
とある経営本『クレーマーは勧告抜きで一発退場させると治安が良くなり、退場したクレーマーの9割は謝罪し優良顧客になる』
こぴーらいたー作家@風倉 @kazakura_22 最近読んだ経営本に 「クレーマーは勧告ぬきで一発退場させる。そうすることで、治安が劇的によくなる。そして、その退場したクレーマーの9割は謝罪して、一転して規約を守る優良顧客になる」 とあった。これなかなか新事実じゃない？ 違反する人は永久に違反する……のではない！のだ 2019-11-26 12:02:24 こぴーらいたー作家@風倉 @kazakura_22 いろんなサービスで。BANされたら復帰なしとか。あるいは勧告はしまくるけどBANしないとかあるけど。どっちも間違いで。 「違反は容赦なく追い出す、しかし、謝罪してきたら復帰の道も用意する」 これが最も治安よくなるって話 いや実際これほんとうそうだと思うよ。当事者が断言するw 2019-11-26 12:05:05
客が「受付のババアの対応が悪い」と言うので「どういったババアでしたか」と言い間違えたら笑っちゃって事なきを得た話
しぇるむ❖Kujata @schelm_FF14 客「受付のばばぁ何なんだ！対応が悪い！」 しぇ「申し訳ありません！！どういったばばぁでしたか？……ちがｗｗｗどういったｗｗｗ対応でしたかｗｗｗ」 客「ｗｗｗ」 しぇ「ｗｗｗ」 客「また来るわｗｗｗｗｗｗ」 しぇ「ありがとうございましたｗｗｗｗｗｗ」 ｰｰｰｰｰｰ やらかした…… 2019-03-25 12:07:19 しぇるむ❖Kujata @schelm_FF14 その後なのですが、お客様を怒らせてしまったばば……スタッフには「こういう声があったよー、何かあったー？お互い気をつけようねー」的な指導をしました。 もちろん、ばばぁって言ってたよ……とは言いませんｗｗｗ 私自身ももっと気を持ってちゃんとした対応を心がけて行きます。 2019-03-26 18:30:26 しぇるむ❖Kujata @schelm_FF14 そして数々のリプライもあ
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「お客への親切心なのに」客の強要を受け入れて店のルールを破った店員の言い分に対して「その場限りの保身と迎合」とばっさり斬るマンガが小気味いい
