顧客体験フィードバックとは?顧客体験価値向上で重要となってくるのは「体験」したお客様の真意を、確実に「見える化」すること。その事実を全社で共有し、部門毎に分析の活用を進めていくこと。得られた「新たな気づき」を「フィードバック」させながら社内でサイクルを回し、次なる改善や課題の解決に向かっていくこと。 プラスアルファ・コンサルティングでは、この一連の発想や姿勢を「顧客体験フィードバックマネジメント」と呼んでいます。あなたの会社では、本当に顧客の声を見える化できていますか?
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