企業SNS中の人を辞めた話

辞めてから５年くらい経つので、時効かなと思って書いてみる。 某スーパーのtwitterの中の人を2年ほどやっていたことがある。 当時は企業アカウントがブームになってきていて、東急ハンズ、タニタ、ローソンなどなどSNSマーケティングが脚光を浴びていた。 そんな中、どこかでその話を聞きつけてきた社長から「SNSでのつながりを使って新規顧客を開拓してほしい」といういかにもなオーダーをもらい、twitterを立ち上げることになった。 最初はタイムセール情報や新商品情報などtwitterと小売りは相性も良いから余裕かなと思っていたが、 想像以上にフォロワーを伸ばすのは難しかった。 そこで、SNS運用担当者向けの講座などいくつも通い勉強をした。 ・ある程度人格がわかるような親しみやすいキャラ作り ・しっかりとリプライを返信する ・読んだ人が少しクスッとするような、拡散しやすいツイートをつくる ・商品情

[opnihc]

企業アカウントはやり返してこないの分かっていてストレス発散に叩く奴がいそうなので、荒らしは放置の基本に立ち返りたいところ。

[mats3003]

セール情報だけじゃなくてもいいけど、他のユーザーとリプのやりとりをする事は不要だと思う。リプ欄も見ないでよいし、なんなら投稿は全部予定投稿でよいのでは。それ以上は人間にはもう賄える領域ではない。

[nowa_s]

企業垢に中の人の自我が直結してて、クッション効かないのがヤバげ。自我を漏らして炎上する例(たくさん)もあれば、不本意な販促で叩かれてダメージを受ける例(増田)もありで。／ゆるキャラを演じる程度がいいのかな

[kohgethu]

こういう公式Twitterアカウントの中の人をするには、嫌なリプライ、要は「意味の無いクレーム」を無視来る能力が必要なのかもしれない。／にしてもスーパーのウナギ販売は、中の人にはどうにもこうにもならんのね。

[kakaku01]

その理屈だと対してバズってもいないブコメに罵倒のidコールが飛んでくるはてなブックマークやってる奴らとか全員精神異常者じゃん

[rAdio]

担当者の精神衛生を保護するという意味でも、SNS運用が特定個人の自我と結び付いた感情労働と化すことを予防するガイドラインくらいは厚労省あたりが提唱した方が良いんじゃないか。

[spirallife]

個人的には属人性や親しみやすさ等はノイズと感じるので商品情報だけを淡々とツイートする企業垢の方がいいんだけどやっぱりキャラ付けした方がフォロワー延びるのか？パンケーキ首相が親しまれるように…何だかなぁ

[movesinthefield]

「普通の人」もネトウヨが自称しすぎて胡散臭いワードよ。

[augsUK]

わざわざ市役所に通い詰めて怒鳴りつけてる類の輩がいるのだから、家からできて反論されない企業アカへの絡みは発生するだろうなあ。

[pulsar]

SNSなんかない十数年前の学生のころ接客業のバイトよくやってて、１００人いいひとなんだけど、たった1～2人の基地外クレーマーで嫌になるんだよね。それを無差別に飛ばせるところがネットの唯一嫌いなところ

[chinu48cm]

企業アカウントのフォロワーの伸ばし方みたいなの読むと、丁寧にリプを返せみたいに書かれてるけど、やっぱりリプって悪手と思うわ。

[Yoca42]

個人的に楽しくツイ廃やってる自分にはピンと来ない話。でも裏側を知れて良かった。

[tama3333]

ライバル企業が裏垢で炎上煽ったりとかもありそう

[moto_motosaka]

ひゃー

[kawasemido]

TwitterのKPIをフォロワーだけにすると、ツイート内容が打算的なものになりそう。 ユーザーさんからちゃんとツイートに反応があるのかなど、エンゲージメントも大事にしたい。

[tmmdon]

企業アカウントへの執拗な攻撃が良くないと言いたいのは分かるがアツギをかばうのはお門違い

[p-2yan]

FBとLINE運用は立ち上げからやったけど、会社的に炎上怖くて無難路線だったので荒れたことは一度もないしフォロワー数も桁違いに少ない。人が集まれば変な人も増えるのは仕方ないし、受け流せる位の関わり方が重要かも

[recyclebin5385]

人が増えたらどうしてもゴミは混じるからね

[yuhka-uno]

最初２つのクソリプは炎上とは言わないな。フォロワー1万超えたらクソリプは来る。／鰻のほうは、現場が「事故る」って言ってるのに社長が強行して案の定事故った案件みたいな。

[inouetakuya]

“SNSをやってるユーザーには、石を投げる前に裏に普通の人がいることを想像して欲しい。あなたが投げる１つの誹謗の言葉はナイフであり、殺すかもしれないのだから。”

[artofnoise]

会社の外からは罵詈雑言を浴びせられて、社内からはたたかれてでは、辛いよなあ。

[gcyn]

youtuberならそれでも「人格」だけど、twitterアカウントっていうのは（特にこういう運用のものは）人格という感じから瞬間的にずらされたりはみでたりしちゃうから、普段が「人格」的だと難しそうですね。

[sake01]

人が増えればいろんな人が増えるし、わざと煽ってくる人も必ず出てくるからね。耐性が無い人には辛いよね。

[masahiro0130]

あとで見る

[k_ume75]

「クソリプは無視しろ」ってクソバイス絶対されるけど、実際に中の人やってみると無視なんてできないし、どうすればよかったか悩むし、ずっとメンタル削られるし辛いよね...。お疲れさまでした。

[filinion]

特定の人だと思うならミュートしたらいいのでは。

[gamecome]

そうしてマトモな人はいずれ辞め、残る有名人は自己顕示欲の異常に高くてモラルの無い人ばかりになるのだね

[djshacho]

ナイーブ過ぎるのでは。

[kagerou_ts]

「おー燃えとる燃えとる、ガハハ！」くらいのメンタルじゃないと企業垢は難しいのかもしれない…

[invoicekun]

全部平等に意見として受け入れちゃうとダメだろうね。虫ケラからの戯言と考えればダメージ減る

[aqwer]

お疲れ様でした。貴重な経験の共有をありがとうございます。なんとかトラウマからも解放されてのびのび暮らせますよう。

[amring]

“を”

[solidstatesociety]

KPIかそりゃ詰むわ。

[rider250]

「よかれと思ってやった（言った）事で叩かれる」「やり返してこないのをわかってて叩く」まるで学校と同じだな、ホント教員達は大変だろう、これが日常で配置転換もおいそれとは叶わぬし世間はわかってくれないし。

[syukit]

シナモンロールの事件思い出した。攻撃してくる暇人ってどうにかならんのかね

[cinefuk]

炎上しても「燃えているのは企業で、俺じゃない」と思えるかがカギ。コールセンター業務でも「クレーム受けているのは企業のサービスについてで、私が批判されている訳ではない」と思えない人は辞めて行った

[tohokuaiki]

はあちゅうさんとかイケハヤさんとかはマジで特殊な能力の持ち主なんだよな。“100人の好意的なリプライをもらっても、1~2人の批判的なリプライがきつい。”

[forhat]

頭が悪く善悪のつながりがわからない、解析ができずレッテル貼りぐらいしかできない浅い人に、起こった悪いことはなぜか上のものが悪いととらえる直感で生きてるだけのようなやつがいるよな

[kudoku]

企業アカなんだから炎上したとしても叩いてるやつはそもそも売り上げには関係ない奴らだから無視して良いだろ。ツイート内容とフォロワー数以外考える必要なし。

[gui1]

グレ子に絡まれてる大統領もこんな心境かな(´・ω・｀)