東京証券取引所様の株式売買システム「arrowhead」で発生した障害の原因と対策について : 富士通

2020年10月19日 富士通株式会社 東京証券取引所様の株式売買システム「arrowhead」で発生した障害の原因と対策について 本日、株式会社東京証券取引所（以下、東京証券取引所）様より、さる10月1日に発生した東京証券取引所様の株式売買システム「arrowhead」の障害に関しての発表がありました。 東京証券取引所様、ならびに投資家の皆様、市場関係者をはじめ多くの皆様方に多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、あらためてお詫び申し上げます。 下記のとおり、本障害の根本原因および当社の品質保証体制の強化について、ご説明させていただきます。今後こうした事態を二度と起こさぬよう、再発防止に向け、全力を挙げてまいります。 記 東京証券取引所様の株式売買システム「arrowhead」障害の根本原因について （1）発生事象について 東京証券取引所様に共有ディスク装置として納入した当社ストレージ製

[fusionstar]

東証は「サービスの品質に対する責任は我々にある」って言って富士通は「機器の品質に対する責任は我々にある」って言う。 両者とも真摯で泣けてくるくらい。

[michiki_jp]

“その出荷品質の責任は当社にあります。” これを早い段階で言い切るのが良い。

[theatrical]

昔upqと言うメーカーが景品表示法違反しといて、仕様はoemの製造メーカーから聞いてた内容を伝えただけだから自分たちは悪くない！と言っていたが、富士通は常識があるな

[nmcli]

当事者たちの胃が心配だ

[strow0343]

Fからも出てたのか。結構内容が違うのでJPX側の報告も呼んだ方が良さげ https://www.jpx.co.jp/corporate/news/news-releases/0060/20201019-01.html

[hobbiel55]

まあ、メモリ障害は実際に発生させて試験と言うのが難しいからなあ。試験用に障害を好きに発生できるメモリ モジュールとかあったら売れるかも。

[robamimim]

よく見つけたなあ。お疲れ様です。

[adwhing]

当事者の人…生きてくれ…

[kfujieda]

あらまあNR1000だったか。ONTAPのバージョンアップが起因だったとは思いのほか残念な理由だったな。

[rhyaosh]

富士通として売ってるけど、実はマニュアルは英語で現場の人はそんなに分かってないとかありそうだなぁ、、。とりあえず、お疲れ様でした。

[n7next]

OEMを5回も連呼

[houyhnhm]

ETERNUSは製品として幅広いので（テープ装置もあるよ）全てがOEMではないんだけど、お知らせ出てる／OEMなんで、OS仕様が変更された時にマニュアルを変更するのは富士通の責務。

[beerbeerkun]

「マニュアルの記載が変更されていなかったこと」主語が不明だけどnetapp、富士通どっちなんかね

[sukiyaki_seiya]

同情的な声が多いが、取引所運営もその取引所システムの提供もそれぞれJPXと富士通の寡占状態である。競争原理がない現状において、失敗に対する批判と監視はより厳しいものである必要がある。

[vamostokyo]

なんで賞賛コメントが人気なのかさっぱり分からん。こんな製品納入されたら恐ろしすぎる。

[hylom]

ドキュメントの不備は本当に大厄災を起こすんですよね……

[curion]

OEMなのね

[sawarabi0130]

東証「サービスの品質に対する責任は我々にある」富士通「機器の品質に対する責任は我々にある」MS「仕様です」

[ginga0118]

久々に真摯な対応を見た気がした。これだとまったく炎上しない事も。

[rxjun]

NRだったか。流れ弾ならぬarrowheadなだけに流れ矢があちこちに飛んでそうだ。うちmうわなにをするやm

[sabinezu]

マニュアルベースでテストしてるの？仕様書の事？マニュアル作った人つらいね。

[yoiIT]

“実際の製品では、設定によっては、メモリ故障等に起因する特定事象が発生した場合、自動切替が行われない仕様となっておりました。今回は特定事象発生時に自動切替が行われない設定になっておりました。”

[life_meister]

Netapp。お世話になってたなあ。

[aceraceae]

予想したとおりの間抜けな原因だった。こういうのがいちばんありがちなんだろうな。

[daisukeeHTN]

"..原因は、当該共有ディスク装置のオペレーティングシステムのバージョンアップにより製品仕様が変更された際に、マニュアルの記載が変更されていなかったこと"

[solidstatesociety]

矢面

[showii]

テストはしたけど見つけられなかったということね・・・

[abantam-9]

マニュアルを１００％信じず、自分で必ず検証を行うことですな

[Windfola]

OSバージョンアップの技術ノート辺りには仕様変更の記載があって受入テストはそれ（設定変更）で通過しちゃったけど、ユーザマニュアルへの記載漏れまでは気づかなかった奴かなあ。

[richard_raw]

“その出荷品質の責任は当社にあります。” 真摯だ……。

[atahara]

今回の障害対応は富士通も真摯で素晴らしい。見習いたい。

[Suddenly-I-See]

お前のせいだ、じゃなく、自分たちの責任とお互いが言っていてとてもよい。

[urtz]

他の開発製造メーカーはなぜそんな大事な仕様変更を周知せず行ったのか。未知の同様の事例探しが始まりそう。

[pukarix]

システムは壊れるものだから。その前提で生活していればそんなに困るものではないよ。

[mouki0911]

お互いにウチの責任と言い合って、周りが責めにくい状況を作る高度な手法

[nobububu]

NetAppか。責任は当社云々は東証の態度に合わせたもので、伝えたいことは、OEMですよということかな

[sakuragani]

波動砲撃てそうなお名前だ。

[redmagic1417]

へー、ハードウェアの設計レベルで死活監視がうまく行かない故障のしかたしたのかなと予想していたが、コントローラブルな故障だったのか。個人的な感想としてはこういう原因のほうが希望が持てる。

[rryu]

NASのOSの前バージョンとの互換モードがデフォルトでは有効なのでマニュアル通りカーネルパニックでもフェイルオーバーするが明示的にオフにするとしなくなるというということの模様。

[w1234567]

ETERNUSってOEMだったんだ、はじめて知った