コールセンターに３年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわりになる「本当にこれ！」

豚汁ちゃん @ton_chan0731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり 2022-09-29 05:55:02

[sqrt]

何か収まりの悪いまとめだなと思ったら、オペレーターに遮られた客の立場で共感してる人と、客に遮られたオペレーターの立場で共感してる人がいるのか。元ツイは自戒とも愚痴とも取れる書き方だけど、どっちなんだろ

[valinst]

そんなの３日勤めればわかりそうなものだけど３年もかかったのか

[augsUK]

結論から伝えると、その結論に至った過程を都合よく解釈するだけなので、理解できてないのは変わらないのよね

[seachel]

コルセン勤めてたけど、これはマジでそう。○○店に行きたい、という切り出しがラストで引っ越し先で一番近××店の住所知りたいに至るみたいなことある。よかれと途中で○○店の道案内挟んだら怒られるやつです。

[sukekyo]

人生を通しての課題っすね。遮り癖がなかなか治らないんです。ただな！話が遅いやつとまわりくどいやつもそれなりに自覚して改善しようと思えよ！

[nakamura-kenichi]

言うて、数分かけて最後まで聞いたら、結局5秒で言い終わるやろいう内容を長々と言い回してるっていうだけやからな。ええ加減日本しぐさの「丁寧風」を止めたらどうなんや？せめて遮る相手にだけは結論を先に言え。

[remwegc]

コールセンターじゃないけど、そういえばTVでやってる討論とかで話を遮るの不快すぎて見ていなかったな。遮るのが風情だと思ってやってるまである。

[diveto]

タイトルだけ見てブコメ書いちゃうアイツらやコイツらやワイのことやん！/だから結論から話せと何度も言うとるのに。

[sds-page]

会議で誰も遮らず相槌を入れて理解してたように見えたけどみんな理解してなかったって奴なら（中途半端な理解で手戻りが発生した）　「遮ってくる奴が理解してないことがわかる」のでむしろ遮った方がマシな時もある

[marshi]

傾聴は意外にスキルがいる。

[deep_one]

ただし、脱線が何分も続く場合を除く。／コールセンター的には「訊く」か「聞く」かを明確に決めてやるしかなかろう。

[burabura117]

コールセンターのオペレーターは決められた確認手順を踏む機械的対応がお仕事なので、自分の理解を伝えても短くならないどころか逆に長くなると気づくまでしばらく時間がかかった若い頃…誰か教えておいてくれ

[asherah]

相手の話を遮らない、説明する側としては論点を明確にして相手を苛立たせないように、どちらも自戒としておく。／論点を不明瞭にして長々しゃべり続けて相手を混乱させて判断力を鈍らせるの詐欺師の手口でもある。

[pp2021]

今年の共通テスト数学の問題みたいに脈絡のない話するのと、喋りたいだけの奴多すぎというイメージしかないわ

[ene0kcal]

大変な職業だと思う。最後まで聞いても、後出しされたら、それ言ってないじゃん！怒 となるし。

[Cald]

テレビの討論番組見てればわかるよね

[minboo]

チャットでのやりとりってその辺の齟齬がある程度解消できるんだろうな。それができない人はそもそも聞く耳を持ってないんだと思う。

[h5dhn9k]

自分の中で自分の結論を簡潔に まとめるのって、かなり難しいのよね……。人間の脳は動き出したり喋り出すと内容が整理される特性があるから。多くの人は、まず喋らないと意見がまとまらないし……。

[guldeen]

「結論が見出しでなく最後に書かれている新聞を読む人は居ない」のに(´･ω･) これって『愚痴に付き合って欲しい』事自体が目的化してるんだろうね

[yomichi47]

今まで一番まともだなと思ったのはApple。FAQにある対応は全て完了の上で〇〇なのはどうしたらいいか？と聞いたら一発で望む答えを出した。大抵のCSは1から説明しようとし、それを黙って聞いた結果答えが無い事が多い

[TriQ]

オンライン会議だと遮る人が目立つようになった気がするよ

[brimley3]

いわゆる「ループ」ってやつ。

[kagecage]

昔、わざわざ最後まで言わせるのは手間だろうなぁという気持ちで「あ、○○ってことですか？」と遮りがちだったのだがよくキレられてたな…

[nome_min_san]

一番の近道は遠回りだった　遠回りこそが最短の道だった

[raamen07]

コルセンでもそうでなくても人の話はとりあえず最後まで心のゆとりを持って聞くとその後がうまく行きやすい。

[Andrion]

遮った上でちゃんと理解してる人は話が早くて好き

[raccoonhat]

“そう、それをしてくるのがお客様です どうもありがとうございます”

[mohno]

そうそう理路整然と話をしてくれるお客さんばっかりじゃないよね。

[asdfjkl12345]

会社で会議中に発言してたら、偉い人が途中で遮ろうとしてきたけど見当違いだったからそのまま喋り続けてたら、別の偉い人からの怒られが発生して、理不尽だなあとなった思い出

[kamezo]

よかった。まとめが混乱してる、というブコメがトップだ／一方に肩入れしているコメントも、まとめを読んだのか読んでないのか、まったくわからないのが秀逸。まとめ主はそれを狙ったのだろうか。

[politru]

すべてを理解して、だんだん全然わからないになっていく図を思い出した。

[magnitude99]

それを得意にする人は、非論理的な思考力を持つ人なのよ。聴くのも話すのも全てをあくまでも印象論で一括する。それはCO2温暖化論やコロナ・スリラー劇場に最も騙され易い性質の人たちだから、警戒が必要です（笑）。

[ooblog]

#コミュ力 #イントロクイズ #早押しクイズ 「理解した~気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり~中には相談ついでに喋りたいだけの人~電波がつながら~ショップ~解決しない~なんでもっと早く言わない！~逆ギレ」

[kagehiens]

言わさないことが大事な場合もあるが、相手の言い分を理解して対応する気なら最後まで聞けってことかな。

[tick2tack]

“相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり” やはり電話や対面よりチャットだな

[buhoho]

喋らせてるけど、コールセンターの人もっと早く喋れないものだろうか。俺は老人ちゃうぞこら。前置き長いのしょうがないにしても、

[mujisoshina]

そんなのコールセンターに勤めなくても分かってたぜ！(理解したつもり)

[u-li]

“高齢者やおばちゃんの場合は途中で遮ってあげないと、同じ話をくるくると何度も何度もして自分でもわからなくなってる”

[synonymous]

言いたいように言わせたほうがいい

[travel_jarna]

待遇に対してコスパ悪いのかもしれないけど、トゥギャッターに書かれているような観点は、国家資格キャリアコンサルタント取れば、全てきれいに解決します。