サポートに来るメールを全社員が読むべき理由 | Yakst

Stuff では「全社員がサポートに送られてくるメールを読むこと」という取り決めがあります。 これにはデータ分析による統計値を眺めるよりも、リアルな消費者の声に耳を傾けむけるべきという主張が込められています。 原文 Why everyone should read support emails – Simon Schultz – Medium (English) 原文著者 Simon Schultz 原文公開日 2019-03-04 原文ライセンス CC BY 翻訳依頼者 翻訳者 msh5 翻訳レビュアー doublemarket 原著者への翻訳報告 1691日前 原文へのコメントで報告済み 編集 Stuff では、原則や組織構造についての取り決めはほとんどありませんが、例外としてとても重要にしていることが一つあります。 全社員がサポートに送られてくるメールを読むこと これまでのプロジェク

[MnMisato]

言いたいことはよくわかる。しかし面と向き合うのは結構しんどい……みんなで見れば怖くないのだろうか

[tune]

読むのは時に辛いかもしれないけど、有益な情報であることに間違いはない。お客様に繋がる大事な接点だから。

[masterq]

読むだけなら僕にもできそう。適切な返信を書くのはものすごい負荷だけけれど。。。

[ryuzee]

実際やるのは結構大変だけど役に立つのは間違いない

[atsuizo]

エモい。そして、素晴らしい。

[a-know]

“私は数字とスプレッドシートを信じていますが、あなたのサービス・製品・会社に関わる全ての人々の心は、魂のないスプレッドシートのカラムのどこかに埋まりがちです。”