Linuxのサポートがしんどすぎる

PC・スマホ・タブレット等のIT機器のヘルプ対応をしているけど、このうち対応が最も面倒なのがLinux。 Windowsやmacよりも件数はかなり少ない代わりに、対応の難易度の高さは飛び抜けている。 それもうオンサイト対応じゃなきゃ解決できねーよみたいな内容が極端に多い。 どういう使い方で、どんなソフトウェアをどのように入れたかにより、OSの奥深くにある基本的な設定が書き換わるケースもあるし、もちろんディストリビューションやバージョンごとの違いもあるしで、 設定ファイルの修正方法やコマンドを送ったくらいでは解決せず、挙げ句 「このコマンドを実行してください」 「解決しませんでした」 「このファイルを修正してください」 「解決しませんでした」 というやりとりが延々続くだけになり、手に負えなくなってサポート打ち切りになるケースがほとんど。 というかサーバじゃなくデスクトップで使っているなら、そ

[narwhal]

linux ではややこしいトラブルしかないということは、ややこしくないトラブルはユーザーが自力で解決してしまうのであろう（生存バイアス論）

[kakei-akihiko]

自力で解決する人向けのOSだし

[ko2inte8cu]

サポートやめればいいだけ。経営層に「不効率です。ペイしません」と言わないと、廃止にならんで。言うべきは言う。それが会社員の仁義や。

[tybalt]

Ubuntu のこのバージョンがサポート対象みたいにすればいいんじゃないの

[buhoho]

自力で解決できるような簡単な問題はLinuxユーザーなら自分で解決するからな。そらサポートに聞くのは厄介な問題になる

[Listlessness]

サポート対象外にするしかないでしょうね…

[toro-chan]

Linuxのサポートなんて無理でしょ。Linuxってカーネルだけでしかない。Windowsと比較対象するなら、Windows CEで動いてるPOSレジをサポート対象にするようなもんだ。無理ゲーに決まってる。せめてディストリビューションでしょ

[irimo]

Linux使うならサポートを期待するなよだよなwそれかお金取る案件だよそりゃ

[ngsw]

デスクトップのLinuxの話と思うので、そもそもこういう手厚いサポートをするロールがあるイメージがなかった。とても大変と思う

[hunglysheep1]

Redhat系かUbuntuに絞ってサポートするとかかなー…(プライベートはGentooユーザ)/でも、凄い企業だと思う。

[defiant]

Linux詳しい人から実機を引き継ぐってのをなくしたらいいだけの話だろうけど、なんで詳しくない人にLinuxを引き継ぐんだろ?

[otihateten3510]

サポート対象外にする方にエネルギー使った方が幸せになりそう

[TakamoriTarou]

企業内でLinux desktopの使用が認められているので、サポートせざるを得ない、ということなんか。

[m-bird]

仕事でLinuxデスクトップつかうのに社内情シス部門がサポートなんてするの……？「Linux動くことが保証されてるマシンですよ」でハードウェアサポートまでじゃないかな。

[strawberryhunter]

新規インストールしたPCを持って行って交換すれば良いのではないか。自分で解決できない人が把握していない設定ファイルは元に戻していいわけだし。

[katsyoshi]

うんサポート対象外でいいんじゃないかな、わざわざLinux選んでいるなら自分で解決できるでしょ

[shikiarai]

社内サポートなんて損失を防ぐ側の仕事してるよりも稼ぐ側に行った方が良さそう

[straychef]

自分で解決できない人(企業の社員でも)は使うべきじゃないのでは

[nv-h]

大変そう だけどこういう会社でLinux使いたいと思った

[ys0000]

このレベルの人材が情シスサポートで終わるのはちょっと勿体ないなぁ。SIerで活躍して欲しい。最近は内製化が叫ばれてるし時代が読めないのだが。

[takahire_hatene]

サポートしてください。

[yamada_k]

業務で必要で Linux が使われているなら誰かがサポートするしかないのでは。

[poad1010]

mac に統一したら楽になるとかだろうな。 WSL無しである程度はPOSIX向けのアプリやコマンド使えるし、余程でなければ M1/M2 ベースの Macと、どうしても必要ならparallels で Windows を入れてやれば、大抵の場合は動くだろうから

[naka-06_18]

make install されちゃうと大変そう

[fn7]

好きだからできる仕事なので、合わないならやめた方がいい。

[a-know]

何かが思い出された......

[bluescreen]

やっぱりレッドハットのサポート窓口は猛者ぞろいなのかな。

[tinsep19]

Linuxのデスクトップクライアントのサポートならそれはきついだろうな。

[Tetrapost]

その難易度の高さのせいかは不明だけど、ネットに流れるトラブルシューティングはやけに多いような気がする。大いに助かる（なお解決しない）

[takopons]

もし、カーネルを書き換えたことは黙ったまま「何もしてないのに動かなくなった。なんとかしてくれ」とか言われたらサポートは無理だなーと思った。

[itotto]

好きなだけいじれるんだからサポートとか無理じゃない？

[Sephy]

一般的なITサポートならUnix系は動作保証とサポートの対象外でいいよ。あれらはOSサポート契約の範疇でデバイス側でサポートするものではない。Linuxモデルも取り扱ってます～っていうなら取扱いやめるしかない

[myogab]

増田以外の社員は十分対応できてるから社としてサポート続けてる～とかでなく？

[maninthemiddle]

まあそりゃ触ってる方もほとんどは素人じゃないからねえ…。RedHat社みたいにLinuxサポートで実質食ってる会社もあるけど、その分高い取ってるし

[jou2]

わかるわー。今はEDRやらEPPやらをLinux向けに設定してるけど、昨今はもう大変過ぎてつらいわ…

[sds-page]

ググって出てきた記事で直るならサポート必要ない