PCデポ社長、高齢者PCサポート事業への批判に答える

『週刊ダイヤモンド』特別レポート ダイヤモンド編集部による取材レポートと編集部厳選の特別寄稿を掲載。『週刊ダイヤモンド』と連動した様々なテーマで、経済・世相の「いま」を掘り下げていきます。 バックナンバー一覧 高齢者のパソコンサポートサービスに対する高額の解約料をめぐり、批判を浴びるピーシーデポコーポレーション（ＰＣデポ）。野島隆久社長が騒動について釈明した。（「週刊ダイヤモンド」編集部・大矢博之） ――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。 しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。 今回の契約は、初期費用がほとんど掛からず、端末代などを月々の利用料金で支払うコースで、解約料が高額になってしまうケースでした。結果的に、利用状況にそぐわないサービスの提供

[uturi]

“われわれも認識はしていました。ただ、これまでは契約内容を分かりやすくすることよりも、顧客に丁寧に説明することに力点を置いていました。” 騙す気満々で笑う。口頭での説明なら証拠が残りにくいもんね。

[sds-page]

ヨッピーの取材も受けろよ

[welchman]

炎上した企業にインタビュー形式で広告を出させる商売かな？

[sora-papa]

"平時でも0.7％前後の解約は起きていて、8月の解約率は1％程度になる見通しです。" これが本当ならまともな解約案内をやってないってこと。

[manFromTomorrow]

下手だなぁ…／そらケーズデンキにも見放される訳だわｗ

[kuniharumaki]

インタビューの体をした擁護記事かな、これは。

[a-nama-special]

うちの実家は無事解約しました

[cider_kondo]

「店や従業員の暴走ではなく、経営体制の問題」と言い切ってる点は評価に値する（よかった探し

[poponponpon]

“10台サポート加入者限定のiPadの優待” って月々15000円（プラス解約料）かけてでも得たい内容だったんですかね。そんなんiPadAir買ったほうが安いって誰でも分かるのに指摘しない店員に非はないんですかね。

[ncc1701]

ヨッピーなら、この質問リストを丸めて捨てたところからインタビュー開始。

[nyankowankotan]

昔、店長が鼻高々で株価を毎日話してたのが懐かしい。暴落した現在でもやってるのかな？俺だったら恥ずかしくて出来んわ！

[l-liroki]

経営者はだいたい頭おかしいの実例

[cu39]

記事IDが獣の数字。

[vanbraam]

"パソコンなどのサポートに対するニーズは、ここ数年で急速に膨らみました"<そんな訳あるか.膨らんだのはニーズじゃなくて要不要に関わらず売り付けるという押し売りビジネスだけ

[zaikabou]

東洋経済とか、お説拝聴のフリをした晒しを時々やるんだけど、これは…

[georgew]

消費者団体訴訟でも受けたらひとたまりもないんじゃないかという気はした。サポートビジネスは供給サイドが煽ってる気配濃厚でそもそもさほど必要ないのではないか。

[moritata]

ダイヤモンドらしい記事。どんどん信用落として下さい

[nezuku]

なんというか「無敵の人」の状態にある感じだよなぁ ヨッピーに限らずすでにマスメディアも報じている中で、経済誌1つで防波堤作れるのかというと…?

[kotosinokabu]

パソコン10台サポートを希望したらついてくるIPADを客が希望したから、パソコン10台サポートをつけたのなら、IPADとIPADサポートだけ売ってやれよ。

[Kmusiclife]

なんかもう女子会に参加した変なおっさんにしか見えん。

[gnufrfr]

この後続々と他のインタビューしてくれんのかなー？

[kaerudayo]

これではおさまらんなと。

[MAJiDE]

「40台、50台のミドル・シニア層が中心です。」いやこの話題でこのタイポはないだろうｗｗ

[key_amb]

これだけのニュースだから、何を書いてもネガティブな反応が目立つのはやむを得ないだろうな。

[progrhyme]

これだけのニュースだから、何を書いてもネガティブな反応が目立つのはやむを得ないだろうな。

[aike]

ここへきて全ツッパすげーな。

[adsty]

都合良くまとめられてるなあ、これで弁明できたと思い込んでるのだろうか。

[samuraidaishou]

東洋経済の回答は結局3年分を一括前払いでデポから貰ってる(その分割安料金だけど)とのことだったが、色んなところがタッグを組んで、縛り縛り縛り、だって契約じゃんで掠め取ってく商売にはうんざりするね。

[sin20xx]

この人は表に出したらだめな人なんだが…。多分株価対策で冷静さをアピールしたいんだろうが解約率と問題の本質は直結しない事は投資家はわかってるし、投資家の興味は如何に収めるかなんだがその方法を理解してない

[maxk1]

「わかりやすい内容にする」気はさらさらないんだよなあ

[toshiyam]

株価見ても同じこと言えんの？（言えてるからある意味すごい

[sisya]

まだこんなことを言っているのか。覆してしまったら売上の大半を占めるサービスの利益を削ることにしかならないから言えないのだろいうと思うが詐欺に準ずるサービスとして指導を食らったら取り返しがつかないのでは

[nakashi]

この手の契約を防ぎようがないのならそもそも法律で禁止すべき、もしくは適合性の原則を厳しく用いた上で業界の資格を持った販売員に限定し契約に至るやり取りは全て記録していつでも取り出せるようにすべき。

[pincomp]

問題の核心はあえて突かないのがダイヤモンドのジャーナリズムか？そして、記者会見やインタビューの応対としては、やってはいけない姿勢連発の野島スタイル。黙っていれば自然鎮火したかもしれないのに。

[strawberryhunter]

広告料を取りつつ、炎上企業の言い分を垂れ流しにする事によってさらに延焼させる高度な手法か。週刊ダイヤモンドやるじゃん。

[blue0002]

『消えかかった炎を誤ったメディア戦略で再炎上させる技術』野島隆久

[htb48]

そりゃ75歳以上じゃなきゃ異様な解約料取られるんだから目に見えて増えやしないやな アホじゃないんだろうけどこちらのボンクラ社長さんは罪悪感と羞恥心が無いもよう

[Nanigashi999]

どこにも[PR]の文字が見当たらないけど…？

[lovevoiceryu]

PCデポの肩持つわけじゃないけど、高齢者PCサポートなんて果てしなく面倒くさいと思うぞ。高齢者は金持ってるしな。

[zz_sexy]

胡散くせえ