体験の出口を争う日本のキャッシュレス、体験の入口から作る中国のキャッシュレス｜shao (SAWADA Sho)

キャッシュレス化を進めている日本ではクレジットカード、Suica や Edy などの電子マネーにQRコード決済が加わり、レジでの決済手段の多様化が進んでいます。一方、中国ではQRコードを店の入口から活用し、顧客のスマートフォンを用いた購買体験の向上が図られています。 店に入る前からQRコードが渡されるここは深圳の「緑茶餐庁」というレストラン。美味しい浙江料理が評判で入店待ちの客が多くいます。 筆者が到着すると整理券を渡されました。 この整理券にはQRコードがついていて、これを WeChat で読み取ると「二維火点餐」という Web サイトに接続されます。 QRコードは顧客ごとに異なり、整理券番号と紐付けられています。そのため、QRコードを読み取るだけで待ち行列の進捗がわかります。順番が近づくまで店を離れていても大丈夫です。 事前注文とチェックイン先ほどのQRコードからは待ち行列の進捗だけで

[Domino-R]

分かってない※が多いな。新しい技術が生まれても、日本は既存の作業を単純に置き換えるだけで、プロセス全体を作り変えることをしないのよね。なので全く効率化しない。決済がキャッシュレスかどうかなんて些事。

[shields-pikes]

深圳はこういう店が一般的。／これを褒める人って国内のLINE@とかは全然褒めないのな。自分は以前から、国内決済はLINE Payが最終覇権を握ると予測してる。店舗と顧客間のコミュニケーション手段をほぼ独占してるから。

[inou0ard]

顧客体験

[hageatama-]

"支付宝や微信支付は決済に特化したQRコードをあえて設けず、Webのオープンなエコシステムに委ねたからこそ、QRコードを接点に購買体験全体を進化させることができた"

[hamichamp]

今日本に必要なのはこっちかな

[mikanuirou]

中国でスマホ持ってない人や故障して代替機の無い人ってどうやって生活してるんだろ。

[whirl]

QRコードを使うという点では同じだけど支払（キャッシュレス）とそれ以外のUXは別のレイヤーの話ではないのかという気が

[k146]

これを日本の企業が真似ようとすると、まず端末の専用化から模索し始め、囲い込みたい通信業者あたりが余計な提案を持ち込み、挙句は高齢者対応が必要と言う上層部の鶴の一声でクソUIが出来上がる…

[kizimuna06]

中国でスマホ使えない人、例えば高齢者は、QR系のサービス・店舗使えないし、配車アプリが強過ぎてタクシーにも乗れない

[HolyGrail]

トレタとかにこの領域に参入してほしいんだよな…

[hiroomi]

“使い慣れたスマートフォンを体験の入口にして全体を最適化する”流れ追ってて、自分らが何者でなにを提供してるのか、確認ができてるのね。/作業単位で見始めると締まりないから、これのPCでやってみようっと。

[masa8aurum]

これこそが技術の使い道だよなあ。 顧客の消費体験の入口からスマホを使えば >現金やプラスティックのカードとは比較にならないほど体験を改善

[nosem]

近くのセブンに行って，僕以外みんな現金で支払っているのを見て．．．駄目だこりゃ

[richard_raw]

顧客の体験をハックする！すべてがWebで完結するのいいなー。

[quick_past]

なんのかんの言ってしたたかでしなやかだよなあ・・・

[natukusa]

もろにLINE＠だよねえ。

[Guro]

平文URIで注文とか予約とか、まあいいのか。

[taguch1]

飯食うだけでいろんな情報持ってかれたくないのでApplePayとか使えるようにならない？あとLINEやpaypayは過去の所業で信用できないので無しで

[katzchang]

すごいなぁ

[Snowowl]

日本後進国だわ。

[shidho]

ネットが止まったら休業していいなら、今でもすぐに実装できそうだけどな、と今日ネットが止まって決済の2割(ただしそのプロセスには注文者全員が関わりうる)が止まった食堂を見て思った。

[nilab]

「広告ポスターのQRコードから (予約→オーダー→着席→会計)」「整理券のQRコードから (行列→オーダー→着席→会計)」「食べ終わったタイミングで (テーブルで渡されたレシートで会計)」

[tmatsuu]

最高やんけ。国内でもここまで活用した店舗の登場を期待したい。はま寿司さんどうですか

[burabura117]

日本のダメダメっぷりとの鮮やか過ぎるコントラスト…。結果としてのキャッシュレス普及率の差はどうでもいいけど、体験を改善する能力にここまで差があると、今後はさらに差がついていくだろうなぁ…。

[securecat]

ん？レシートのQRで払うなら日本のQRコード決済でもできるじゃん。入店前から注文のところまでは別のフローでやればいいんだし。これは確かに一気通貫の体験設計だけど、そもそもQR軸で読み解くこと自体が違うのでは？

[trickart412]

コレ結局ECサイトで買ったものを店頭で受け取るシステムと考えることができるしQRコード決済じゃなくてよくね？/あと結局現金の取り扱いがなくならない限り現金+αのコストがかかるだけなんだよね

[lastline]

便利は便利だけど、別にここまでディズニーランドのアトラクションっぽいのは嫌だ。ただ、新しい観光地ならありかなぁ。

[kjin]

“中国のQRコード送金の見かけを「QRコード決済」として再現してしまったJPQR。クレジットカードや電子マネーでできることと同列の決済に限定した仕様で「顧客体験の出口」の選択肢が増えただけにすぎません。”

[chintaro3]

性善説が前提のシステムやなぁ。

[mkataigi]

日本だと企業は儲け(一番最後)から考え始めるしな。入口のたどり着く前に終わっちゃってる

[Dabunjin]

飲食店やサービス業でこういう部分に手を入れると既存客がクレームを入れたり客離れが起きる。それを切り捨てられるかどうかという経営的決断の問題でもある。

[hylom]

QRコード離れ（笑）している中国の現状

[cinefuk]

電子決済はクレカ会社の利権でしかないんだよな。加盟店のサービス向上アイディアには一切つながらない＞一方、日本では「決済用QRコード」という仕様が新たにつくられました。

[pilpilpil]

高度な接客が標準なので接客教育に投資してきた日本、接客の標準ができてないので早々に教育を諦めて仕組みに投資した中国の違いなんだろうな。

[bb_river]

店のオペレーションそのものの変更が必要なので日本だと面倒臭がられそう

[anklelab]

すごいなぁと思う反面、ここまでドラスティックなことができるのは中国だけだろう…という気も。良くも悪くも。

[aneet]

"順番が近づくまで店を離れていても大丈夫"　これは助かる。／こういったシステムを全国民に教育しようというのもすごい。

[goldhead]

"中国のQRコード送金の見かけを「QRコード決済」として再現してしまったJPQR。クレジットカードや電子マネーでできることと同列の決済に限定した仕様で「顧客体験の出口」の選択肢が増えただけにすぎません"

[mamezou_plus2]

IoTなのかな？物事のインターネット（情報網間相互接続）