楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 : 痛いニュース(ﾉ∀`)
楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 1 名前： レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／：2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなって
楽天の店舗でもおせち料理トラブル？ 「2日になってもおせちが届きません！」と怒りの声|ガジェット通信 GetNews
共同購入サービス『グルーポン』のおせちトラブルに続き、今度は楽天市場でもおせち料理トラブルが起きているようだ。トラブルが起きている店舗は『Visyak Tokyo』。そこのレビューを見て貰うと多くの遅配が確認されている。おせち料理は宅配およびネットで注文した場合は通常大晦日、遅くても元旦に届けられる。しかし2日現在も送られてこないという報告が多数あがっている。 そんなレビューの一部を抜粋して紹介したい。 ・早期予約で10月に注文してましたが、しなければ良かったとつくづく思います。31日の午前中の配達希望が2日の昼を過ぎてもこない。 ・配達予定日をすぎても届かない。今日（２日）になってもまだ届かない。送れる連絡が一切ない。 ・お客は31日から1/2まで宿泊。全く利用価値のないshopでした。 ・詐欺同然。おせちが１２／３１に届かない。その連絡も来ない。HPに１／１には届くと言い訳が・・・。で
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