「2つの恐怖」を与えない：NBonline(日経ビジネス オンライン)ショッピングに行って、売る気満々の店員がそばに来ると買う気が失せる。 だが、誠意のある接客を受けると、何度もその店に足を運びたくなる。 リピーターを増やすトーク術を紹介しよう。 ＞＞＞答えは B Aも間違いではない。しかし、顧客化（販売員を気に入ってリピーターになってくれること）をするのが上手な人はＢの例のように接客する。何となく商品に触れている時に、いきなり商品説明をされると、客は不快に感じる可能性が高い。商品に関係ない質問を投げかけたり、天気の話をするなど、まずは信頼を得るきっかけ作りが大切。商品説明は後回しだ。 内藤加奈子氏 Vert office（ヴェールオフィス） 代表 VMDコンサルタント 1975年東京都生まれ。オンワード樫山グループに入社後、都内百貨店で店舗専属VMD（ヴィジュアルマーチャンダイザー）として従事、メンズスーツのフロアで売り上げランキングナンバーワン
