初心者でも使えるサポートページの作り方 (ユーザビリティ実践メモ)
お問い合わせコストを節約するため、ウェブサイトに「よくあるご質問」や「アフターサービス情報」等を豊富に掲載して、ユーザの自己解決を促すケースが多くなってきています。 一方で、インターネットに不慣れなユーザ（以下：初心者）が利用するにはハードルが高いサポートページも多く存在します。 今回は、特に初心者向けにサポート情報を提供する際のポイントをご紹介します。 サポート情報を提供する上で最も重要なことは、ユーザが目的の情報にスムーズにアクセスできるようにすることです。そこでサポートページでは、「一本道で目的の情報にたどり着ける」ように導線設計をすることが重要です。 一般的には、「商品カテゴリから探す」、「型番から探す」、「よくあるご質問から探す」など、色々な探し方が出来たほうが、ユーザビリティーが高い傾向があります。しかしこの一般則は、初心者がサポートページを利用する場合には必ずしも当てはまりま
問合せを最低限に抑えるサポート運営術 : LINE Corporation ディレクターブログ
こんにちは。 yyclub、youbrideのサポート担当の伊藤です。 以前より「ユーザーサポート」という業務について、問合せの対応や業務の内容をちょこちょこと書かせていただいています。 今回は「ユーザーサポート」という業務の中でもメールや電話での対応についてではなく、"問合せを最低限に抑えるサポート運営術"について書いてみたいと思います。 「運営術」などというと大げさな表現になってしまいますが・・・こちらで書いていることはごく基本的なことかと思います。 ですが、そのごく基本的なことが最も重要な点でもあると思います。 私が担当するサイトはコミュニティサイトで、そこには、「感謝の声」や、「お叱りの声」、「不安の声」と様々な声が届けられます。 日々寄せられるそれらの声の中から「不安の声」をまずは一例としてご紹介します。 今回その不安の声が多く寄せられたのが「年齢確認」実施の時でした。 【01】
日本企業のウェブの申し込みフォームに多くの不備――フォレスターのアナリストが指摘
インターネット上で買い物をしたり、コミュニティーに参加したりする際に、名前や住所、電話番号といった個人情報を入力するのは一般的です。日本企業のサイトの申し込みフォームには多くの不備が見られるそうですね。 ブラウン：私は日本に10年以上住んでいます。日本語での申し込みフォームの記入が不便だと感じることはありましたが、母国語でないことが理由と思っていました。日本語の能力に問題があるのかと。でも日本人の友人と話していると、彼らにとっても申し込みフォームは使いづらいときがあると聞きました。 日本語の場合、漢字や平仮名、カタカナ、アルファベットという文字の使い分けに加えて、全角と半角も選択も迫られてただでさえ複雑。ボックスを移るごとに自動的に文字の種類や全角・半角などが自動的に変わるようにデザインされているものは便利です。 他に気づいた点はありますか。 ブラウン：「戻る」「次へ」といった逆の意味を持
問い合わせフォームに迷惑メール？文字化け？
はじめまして。 今回ホームページを開設するに当たり、問い合わせフォームを設置したのですが、今まで普通に使用し、問い合わせの通知メールも問題なく使えていたのですが、今日不思議な内容の通知メールが届きました。 選択式（時間など）の項目はひどく不自然に選ばれているような感じで、テキスト入力（名前やメールアドレス）の部分は意味のない英数字のみが入力されて入ってきました。 一番大きなテキストボックスだけは<a></a>で囲まれた接続先が見つからないURLが記載されておりました。 このようなことは初めてでして、これはどういった現象なのでしょうか？ 英数字のみですので文字化けとは違うような気がするのですが・・・ 心当たりがございましたら、どうかよろしくお願致します。
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ブックマーク数が一定数を超えても新着エントリーに掲載されないのですが？
フォームメールから来る海外からの迷惑問い合わせをブロックする:（株）ねこすけの社長ブログ
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