HubSpotがカスタマーサービス「Service Hub」をリニューアル、AIの搭載で大幅アップデート | Web担当者Forum
CRM(顧客関係管理)プラットフォーム事業の米国HubSpot(ハブスポット)の日本法人、HubSpot Japanは、カスタマーサービスソフト「Service Hub」をリニューアルした、と4月25日発表した。AI(人工知能)「HubSpot AI」を搭載して大幅にアップデートした。AIを活用したチャットボット、リアルタイムの推奨返信文と会話の要約などを備えた。 Service Hubは、カスタマーサービス・サポート部門を支援するツール。サポート業務の拡大や顧客維持率向上につなげられる。チャットボットはGPTを搭載。年中無休のサポートを提供することで、担当者は複雑な問題の対応に専念できる。リアルタイムの推奨返信文と会話の要約は、顧客の問い合わせに対する解決までの時間を早められる。 HubSpot AI搭載機能には、次の推奨ステップもあり、顧客とのコール後に取る次のステップを推奨。担当者は
電通総研、UI・UXデザインのミツエーリンクスを完全子会社化
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
日経クロストレンド BtoBマーケティング大賞
デジタル化の進展により、BtoB（企業間取引）企業を取り巻く経営環境も大きな変化の時を迎えています。その中で継続的な事業成長を果たすには、営業活動だけではなく、顧客理解を進め、市場創造をしていくマーケティング活動が必要とされてきています。 2024年、新たに始動する「日経クロストレンド BtoBマーケティング大賞」は、BtoBマーケティングならではの知見や取り組みにフォーカスし、国内の優れた企業事例を社会に共有することで、BtoBマーケティング分野の発展に貢献することを意図しています。 本アワードを通じてBtoBマーケティングに取り組む企業、人材を増やし、日本経済を明るく照らしていきます。企業規模や事業規模は問いません。たくさんのBtoB企業からのご応募をお待ちしております。 日経クロストレンドは、2018年4月に創刊された日経BPが運営するデジタルメディアです。商品開発や新規事業、マーケ
なぜP&Gの書類はすべて「目的」から書かれているのか | マクドナルド、P&G、ヘンケルで学んだ 圧倒的な成果を生み出す「劇薬」の仕事術 | ダイヤモンド・オンライン
株式会社ファミリーマート エグゼクティブ・ディレクター、チーフ・マーケティング・オフィサー（CMO） P＆Gジャパン株式会社、シュワルツコフ ヘンケル株式会社社長・会長、株式会社ワールド執行役員、日本マクドナルド株式会社上級執行役員·マーケティング本部長、株式会社ナイアンティック シニアディレクター プロダクトマーケティング（APAC）等を経て、2020年10月より現職。日本マクドナルド時代は、同社のV字回復の立役者のひとりとして活躍。株式会社I-neの社外取締役、M-Force株式会社のパートナー、スマートニュース株式会社や生活協同組合コープさっぽろ等のマーケティング・アドバイザーも兼任。著書に『圧倒的な成果を生み出す「劇薬」の仕事術』（ダイヤモンド社）、『「300億円赤字」だったマックを六本木のバーの店長がV字回復させた秘密』（WAVE出版）。共著に『世界的優良企業の実例に学ぶ 「あな
リテールメディアとは？仕組みや取り組むメリット、活用事例を徹底解説
OMOは顧客視点、オムニチャネルは事業者視点であるのに対し、リテールメディアは、メーカー、小売店、顧客が満足する「三方良し」と呼ばれるビジネスモデルであるため注目されています。 2. リテールメディアに取り組むメリット リテールメディアは、広告を出稿するメーカー・ブランドなどの広告主、ECサイトやアプリなどをメディア化する小売・流通・EC事業者、そして消費者の3者に効果があると期待されています。ここでは、それぞれのメリットを紹介します。 メーカー、ブランド、広告主にとってのメリット メーカーやブランドなど広告主にとって、小売店が保有する顧客データである1st Partyデータを活用できる点が、リテールメディアを導入するメリットです。 来店データや店内の顧客行動、購買活動などの一次データを利用することで、より質の高いターゲティングが実現するでしょう。広告効果を検証する精度も高まり、PDCAを
「リテールメディアカオスマップ2024年版」公開 〜業界関係者が分析した102社の主要プレイヤーを紹介〜
株式会社CARTA HOLDINGS（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：宇佐美 進典、以下 「CARTA HD」）と、株式会社unerry（東京都港区、代表取締役CEO：内山 英俊、以下「unerry」）は、小売/広告/アドテクノロジーの各業界最前線に従事する主要24社とプロジェクトを組成し、主要プレイヤーの洗い出しやカテゴリー検討などの業界分析を重ね、リテールメディアカオスマップ2024年版を作成しましたので公開いたします。 カオスマップ作成の背景 リテールメディアとは、店舗を持つ小売事業者およびEC専業小売事業者が運営するメディア（Webサイト・モバイルアプリ・デジタルサイネージなど）、小売が保有するアセット（データ・コンテンツなど）を活用して配信される広告や購買者の調査・分析サービスの総称です。米国での発展をきっかけに、日本市場も急速に成長し、CARTA HDの調査によると
【CMSリプレイスの進め方を調査！】リプレイスしたきっかけ、6割以上が「今の機能では不十分だと感じたから」と回答
【CMSリプレイスの進め方を調査！】リプレイスしたきっかけ、6割以上が「今の機能では不十分だと感じたから」と回答現状の課題として、「更新に時間・手間がかかる」（システム面）」「CMSの機能に対応できていない（運用面）」など 株式会社ソフトフロントホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：二通宏久）の子会社であり、商用CMSおよびWeb関連サービス・製品の企画・開発・販売などを手がける株式会社サイト・パブリス（本社：東京都千代田区、代表取締役：二通宏久、https://www.sitepublis.net/）は、直近1年以内にCMSのリプレイスを検討している担当者111名を対象に、CMSのリプレイスに関する実態調査を実施しました。 ■調査サマリー ▼本調査のレポートダウンロードはこちら https://sitepublis.net/whitepaper/wp23 ■調査概要 調
なぜ生成AI？LIFULLとパルコが語るブランディング文脈でのAI活用のポイントと可能性
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
「忘れ物ない!?」と朝からイライラしなくなる！ 4児ママがたどり着いた、子どもの身支度管理が続く収納術 - with class -講談社公式- 家族の時間をもっと楽しく
こんにちは。２、６、７、９歳の４児のママ、にこはなです。 この春で我が家の三男も、小学１年生に。 小学生が３人となった我が家ですが、長男の時には入学だと張り切って、お仕度マグネットを準備してみたり、スケジュールボードを置いてみたり……。いろいろと、良いと言われるものを試してみたのですが、結局使ったのは数日のみ。 そんな我が家がたどり着いた、シンプルで忘れ物ゼロの、身支度準備の方法について紹介します。 「子どもが使いやすいように工夫されている、保育園のロッカーは、使いやすいに違いない！」……と、似たように収納できるように、我が家がランドセルの収納に使っているのは、よくある三段ボックス。 保育園の入園の身支度から、大きく変化なく、使うことが出来ています。 真ん中の段を一つはずして、下には三段ボックス用の引き出しを２個つけました。 帽子やランドセルは定位置に置くことができ、給食着、靴下、ハンカチ
XXIO｜読めないブランドを生み出した502号室に集まった7人の侍｜ゴルフサプリ
ゴルフメーカーの商品開発におけるドラマチックな業界裏話をメーカー勤務経験のフリーライター・嶋崎平人が語る連載企画。今回はゼクシオが主役のストーリー。 GOLF TODAY本誌 No.586／69ページより 開発コードネームは 「Cブレーク」 神戸本社５０２号室で それはスタートした！ 「XXIO」は知らない人は読めない、英単語の文字列である。特許庁の検索ページで商標を調べてみると、「XXIOゼクシオ」で登録されている。最初の出願は1999年7月29日、商品発売2000年2月1日に遡ること半年前である。出願された商標は呼称として「ゼクシオ」と英文をそのまま読む「エックスエックスアイオオ」の2つが出されている。ある意味、最初から読めないことも想定した確信犯のブランド名である。発売から20年のこの意味不明のネーミング「XXIO」が、誰でも読める日本のゴルフの大ブランドになった。このブランドがどの
バンダイ・BANDAI SPIRITS CHALLENGERS｜株式会社バンダイ・株式会社BANDAI SPIRITS 公式企業サイト
私たちの挑戦・想い・今をお伝えする オウンドメディア「CHALLENGERS」 ここにあるものはただの情報ではなく、皆さんに知っていただきたい物語。 私たち社員の “挑戦”やモノづくりへかける“情熱”、そしてさまざまな“今”の取り組みなどをお伝えします。 ぜひこの物語を体験してください。 (C)Nintendo・Creatures・GAME FREAK・TV Tokyo・ShoPro・JR Kikaku (C)Pokémon (C)本郷あきよし・東映アニメーション (C)2014 石森プロ・テレビ朝日・ADK・東映 （Ｃ）創通・サンライズ (C)1976, 2015 SANRIO CO., LTD. APPROVAL NO.S562482 (C)バードスタジオ／集英社・フジテレビ・東映アニメーション (C)1976,1996,2001,2017 SANRIO CO.,LTD.TOKYO,J
エン・ジャパンがポストCookie時代に注力する「調査」 立ち返るべき4Pと顧客の声
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
アメリカにおけるコンテンツマーケティングの月額予算は？ 日本と取り組み方はどう違う？
アメリカにおけるコンテンツマーケティングの月額予算は？ 日本と取り組み方はどう違う？【コンテンツマーケティングに関する実態調査2024】②日米比較編 【コンテンツマーケティングに関する実態調査2024】②日米比較編 概要ファストマーケティング株式会社は、ネットリサーチを利用して実施した【コンテンツマーケティングに関する実態調査2024】②日米比較編の結果を発表します。本調査は、事前の調査でコンテンツマーケティングの取り組みを行っていると回答した経営者・役員・会社員、240名（日本）と59名（アメリカ）を対象にしています。また、集計データとしてまとめた全21ページの調査結果レポートを、ファストマーケティングの自主調査レポートページ（https://fastmarketing-pro-7374649.hs-sites.com/contentsmarketing-research-2024-3）
はてな、「はてなID」のログインを安全性の高い「パスキー」と「多要素認証」に対応 - プレスリリース - 株式会社はてな
株式会社はてな（代表取締役社長：栗栖義臣／本社所在地：京都市中京区）は、はてなの提供するサービスの利用時に必要な「はてなID」でのログインにおいて、パスワードレスの生体認証機能「パスキー」と多要素認証の「TOTP（Time-Based One-Time Password）」に対応しました。「はてなブログ」や「はてなブックマーク」などの個人向けサービスや、「はてなブログMedia」などの法人向けサービスをご利用のユーザーは、これらの認証を利用することにより、これまで以上に安全で便利なアカウント管理が可能になります。 ▽ 「はてなID」でご利用いただけるサービス例 記事やコメントの投稿に「はてなID」へのログインが必要なサービスには、以下のようなものがあります。 はてなブログ https://hatena.blog はてなブックマーク https://b.hatena.ne.jp 人力検索はて
電通、人間の消費行動に強く影響する「11の欲望」最新版を発表 | AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
電通のプロジェクトチーム「DENTSU DESIRE DESIGN（デンツウ・デザイア・デザイン）」は3月22日、2021年から実施している「心が動く消費調査」の最新結果をもとに、人間の消費行動に強く影響を及ぼすドライバーとなる感情を分析した「11の欲望」を更新・発表した。 「DENTSU DESIRE DESIGN」は、人間の消費行動に強く影響を及ぼすドライバーとなる感情を「欲望」と定義し、消費者が消費に至るまでの動機や行動を研究するプロジェクト。 同チームでは、お金を払って買ったものや体験で、心が満たされたり、テンションが上がったり、感動・刺激を受けたなど、良い気分・気持ちが得られた消費を「心が動く消費」と定義。その背景に人々がどのような「欲望」を持ち、それが人々の消費行動に影響を与え、次の消費にいかにつながっていくかを定期的に調査しているのが「心が動く消費調査」だ。 今回発表されたの
LTVの向上を目指す、タカラトミーのSNSコミュニケーション戦略 | AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
宣伝会議は2024年3月11日（月）～15日（金）の期間、「AdverTimes.Days（アドタイ・デイズ）2024(春)」を開催した。「アドタイ・デイズ」は、広告・マーケティングの実務者、多様な視点、構想、実績を持った講演者と共に、業界がその時々に直面する課題を提示し、解決の方向性を導き出していくことを目的とする、「講演者と参加者の共創を目指すハイブリッド型のイベント」。 「アドタイ・デイズ2024(春)」では、テーマを「Humanity 「人」と「思考」と「感性」－AI浸透時代のマーケティングとクリエイティブを考える－」と設定。テクノロジーの力でマーケティングが進化した時代、マーケター、プランナー、クリエイターに求められるクリエイティブとは？実務の世界のトップランナーとの議論を通じて、コミュニケーションビジネスにおけるクリエイティビティを再定義した。本記事では、「アドタイ・デイズ20
西松屋はなぜ「商品PRは一切ナシ」のオウンドメディアに力を入れるのか | AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
DATA URL：https://www.24028.jp/mimistage/ 開設：2018年4月 コンセプト：「すべてのご家庭に、お子さまとの豊かな暮らしを」 所管部門（うち人数）：販促・ブランド戦略部（2名） 制作体制：記事の制作・更新については外注 更新頻度：最大10本（月） 総記事数：約320本 PV数：約45万PV／月 CMS：WordPress 効果測定：外部からの流入割合、読了率など ベビー・子どものくらし用品の専門店を全国に展開する西松屋チェーンは、2018年4月から子育て情報メディア「MIMI STAGE」を運営。「お子さまをお持ちの家庭の暮らしを楽しく豊かに」と理念を掲げ、ベビー・子ども・マタニティ用品を豊富な品揃えと手頃な価格で提供している同社は、同メディアを通じた有益な情報の提供により、子育て世帯に寄り添うことを目指す。 「お子さまのご成長につれ、お客様は常に入
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