ソーシャルメディアを企業で活用する -アクティブサポート編- | Goarick 決してそのへんにはいない大阪人
自社製品を世の中に提供している会社なら、サポートセンターを構えていると思います。 でも、サポートセンターに問い合わせをする人ってどれぐらいいるんでしょうか。 実際にクレームを言ってくれる人は、不満をかかえている人全体の約4%程度だと言われています。 実に、残り96%の人が本当は不満を抱えていると。 そういう人の事をサイレントマジョリティなんて言い方をしたりします。 というところから、今回の記事はスタート。 Twitterにはサイレントマジョリティがたくさんいる！ Twitterのタイムラインを眺めていると、どこかのメーカーの商品に対する不満を見つけたりします。 わざわざサポートセンターに電話とかメールするのはめんどくさい人も、Twitterなら不満を言える。 これは、考えようによっては企業にとってすごく有益な場所だと言えると思います。 そして、そういう不満に対して対応していこうじゃないか！
［ブックレビュー］ソーシャルを顧客サポートに活かすには？--「Twitterアクティブサポート入門」
詳細：単行本（ソフトカバー） / 304ページ / インプレスジャパン / 価格:1575円 / 著者:河野 武 / 外形寸法 (H×W×D):19.0cm × 13.2cm × 2.6cm / 重量:0.3 kg カスタマーサポートといえば、メールや電話で問い合わせに対応する体制が普通だった。しかし、多くのコミュニケーションの方法があるいま、従来どおりのサポート体制で本当に顧客を満足させるサービスが提供できるのだろうか。 本書では主にTwitterを利用して、会社側から顧客に直接働きかける「アクティブサポート」を提案している。無論、やみくもにTwitterを利用すればいいわけではなく、注意点はいくつかある。しかし、実際に「顧客をサポートする」という意味では、メールや電話に比べてTwitterがとりわけ特殊というわけではないという。 著者は、自身の経験のほか多くの事例を挙げて、アクティブサ
軟式Twitterアカウントブーム、その後に・・・ : 日々考えるいろいろなこと
楽天トラベルでは2009年の8月からTwitterを活用しています。 http://twitter.com/RakutenTravel ▼リリース時に自分が書いたブログ http://electronica02.com/archives/51877199.html この年の終わりあたりから いわゆる「軟式アカウント」というのが出てきて ダジャレやゆるいツイートをすることが さも成功事例として取り上げられてきました。 ※最初にそれをやった方に問題があるというよりも 表面的に真似ただけの多くの方々に問題があるのですが。。。 まあ、そんなブームもいつの間にか終わったわけですが 個人的には3月11日の東日本大震災発生後 メール、電話に次ぐ3つ目のツールとして Twitterで震災で困っているお客さまのサポートを させていただいたこともあり 販促の役割でTwitterを使うというよりも 「お客さまの
『Twitterアクティブサポート入門/河野 武』
マーケター＋ジャズ・シンガー 『論理と感覚、定性と定量をバランスよく』がモットーの教育業界の女性マーケター。歌を続けてもう13年、水町理沙先生の弟子になってジャズ・シンガー歴4年。 Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング/河野 武 ￥1,575 Amazon.co.jp もともとmarketingis の記事を読んでいたり、ブックオフオンラインの時のアクティブサポートもトラッキングしていて 「アクティブサポート」をとても賛同していました。 特に、もう２年前にもなりますが、サブウェイの公式アカウントとやり取りした時（まとめた記事はコレ 。もう２年も経過するのね）、ツイッターであれ、企業の人が話しかけるならサポートという観点をもつべきと強く思っていました。 それにしても、この本は本当に実践するためのトピックスが本当に多くあり素晴らしすぎる。
なぜ『Twitterアクティブサポート入門』は買っておくべき本なのか | katsukinoboru.jp
ようやく手元に見本がやってきたので遅まきながらご報告。 最初は、Marketingis.jpの記事を再編集して出版しようというところからスタートしておよそ半年、途中会社の方がいろいろ大変で、河野さんには多大なご迷惑をおかけしましたが、インプレスジャパンの柳沼さんの尽力もいただき、初のアクティブサポート入門書という意欲的な本として実現させることができました。 作っている間、店頭でFacebookでビジネスぼろ儲けみたいな本がどんどん出てくるのを横目にしていましたが、常にこれらの本って3年後も読める内容なのかなぁと思いながら見ていました。去年あれほど大量にでていたTwitter本もどうなったんでしょうね。 あまり人のことを言えた義理ではありませんが、一足先に原稿を読ませてもらいながら、みんなソーシャルメディア狂想曲に乗って踊りすぎだなと感じていました。 今となっては、もはや私自身もGoogle
Twitterアクティブサポート入門を読んだ
smashmediaの河野さんと献本ランチでお会いした。でも少し触れましたが、もうちょっと細かく本の感想を書きたいと思います。 ■アクティブサポートってこんな感じ のように受け身ではなくて積極的にカスタマーサポートをすることです。これだけではありませんが、このようなイメージです。こういったサポートを受けた経験のある人って多いんじゃないかと思います。 ■導入、運用、効果測定まで書かれているので実践しやすい 上の画像のようにアクティブサポートの考え方やTwitterの使い方も何となくわかるんですが、じゃあどうやって企業内で実行していくの？となると思いますし、我々のような立場の人間でも中途半端に知っているだけに、端折って説明してしまいがちだと思います。 ※参考：キャッチコピーに「こだわり」って書いたら負けかなと思っている : Eコマースバカ一代 みんな（私も）、聞くときには「具体的な話（事例とか
ザッポスもソフトバンクモバイルもすでに始めている Twitterでアクティブサポートを実践・実行するには？
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
Twitterアクティブサポート入門: 「そんな男に誰がした」
どうでもいい話(1394) 倫子(36) TV・映画・演劇・芸術等(68) 食べたもの(209) マーケティングとか広告とか(56) ゲーム(14) 旅行・出張(127) 大阪(113) 過去のブログ(1) 育児(46) 2022年11月(2) 2022年10月(1) 2022年09月(1) 2022年08月(1) 2022年07月(1) 2022年06月(1) 2022年05月(1) 2022年04月(1) 2022年03月(1) 2022年02月(1) 2022年01月(1) 2021年12月(1) 2021年11月(1) 2021年10月(1) 2021年09月(1) 2021年08月(1) 2021年07月(1) 2021年06月(1) 2021年05月(1) 2021年04月(1) 2021年03月(1) 2021年02月(1) 2021年01月(1) 2020年12月(1) 2
『【読書感想文】「Twitterアクティブサポート入門」』
今回読んだ本はこちら 「Twitterアクティブサポート入門」 （インプレスジャパン） 著者は、僕が今年参加しているmixbeatの塾長でもある河野さん。 ※読み終わってから、この文章を書くまで時間空いてしまいました、すいません・・・ 「はじめに」にも書かれていますが、前著である「そんなんじゃクチコミしないよ」の 感想をこのブログに書いた際、コメントを頂いたことにびっくりし、感動したのを改めて 思い出しました。 そのときの記事はこちら と、前置きはこれくらいにして・・・・ 読み進めていくうちに、最近感じていたモヤモヤがクリアになっていきました。 そのモヤモヤとは、 ・最近、公式アカウントガンガン作ってるけど、みんなどう考えているんだろう？ ・属人的な状況で、とりあえず始めてみて、企業の窓口としてどう考えているんだろう？ ・twitterに人がもっと増えたらどうするつもりなんだろう？ ・他の
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Twitterアクティブサポート入門から学ぶコミュニケーション | 社会人の掟☆when in Rome, do as the Romans do☆
http://www.roden-crater.info/hobby/book/%E6%B2%B3%E9%87%8E%E6%AD%A6%E6%B0%8F%E3%80%8Etwitter%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%96%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E5%85%A5%E9%96%80-%E3%80%8C%E6%84%9B%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B/
ソーシャルメディアに対して企業はどのように取り組むべきなのか（河野武『Twitterアクティブサポート入門 「愛される会社」時代のソーシャルメディアマーケティング』を読んで） - ると
メディアマーカー
UDON LIFE : Twitter アクティブサポート入門を読んで
いまだからこそ「Twitterアクティブサポート入門」を読むべきだと思った。No study No life
Twitterアクティブサポート入門を読んで
[徳力] Twitterアクティブサポート入門 （河野武） を読めば、ツイッターを宣伝ツールとして使わない、ツイッターならではの活用法がわかるはず。![[徳力] Twitterアクティブサポート入門 （河野武） を読めば、ツイッターを宣伝ツールとして使わない、ツイッターならではの活用法がわかるはず。](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/1880d1d47fbc67cd11d2abc9967aae0624c35308/height=288;version=1;width=512/http%3A%2F%2Fblog.tokuriki.com%2Fwp%2Fwp-content%2Fuploads%2F2011%2F10%2Ftwitter_sbcare.png)
ktakeuchiさんの感想・レビュー
【今月の一冊】「Twitterアクティブサポート入門」／河野武著：イザ！
【受付終了】消費者を正しく理解し、愛される企業へ『Twitterアクティブサポート入門』
