Facebook で流れてきた「ktdiskのブログ - メールに返信をしないアメリカ人のメンタリティ」を読んだら夜中に笑ってしまった。日本だと、コールセンター / お客様サポートに電話して何かをお願いすれば、ほぼ確実に遂行されるだろうという期待があるけど、こっちでは全然ない。つい最近も、ある商品の返却を電話で依頼したら「明日ピックアップさせます。8 時から 6 時の間にきます」という返事をもらい、翌日だれも来ず、ということを 2 回繰り返し、3 回目にやっとピックアップされた、という事例があった。「8 時から 6 時の間」って、一日中家にいろってことかい。(ちなみに、「ポーチに置いといていい?」と聞いたら「無くなったらお客様の責任になりますよ」と言われた) アメリカ人(の定義が難しいが、まぁアメリカで働いている人)がメールに返信をしないか、というと確かにしない人が多いように私も思う。「メ