CloudHarmony Blog - Transparency for the CloudContent delivery networks (CDNs), are highly distributed edge-based cloud delivery platforms. CDNs provide functionality such as content acceleration, API caching,…
システム運用管理者はSLAをネガティブにとらえるなかれ
サービスレベルを決めるのはサービスの受け手 前回「システム運用管理の理想形はラーメンチェーン店？」では、より安定したITサービスを提供するためには「システム運用の平準化」が必要だという話をしました。可視化されたサービスの平準化が行えるようになると、たとえ担当者が変わったとしても提供するサービスの品質を維持することができ、顧客の満足度も向上します。 さて今回は、可視化されたサービスの平準化が進むと必ず顧客から要求される「サービスレベル」というものについて話してみたいと思います。 そもそも「サービスのレベル」って何でしょう？ 本連載の第1回「運用管理に『コーン入りしょうゆラーメン』の発想を」では、「サービス」とは「売り買いした後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のこと」だと説明しました。すなわち、そのサービスの受け手が「便利」だとか「うれしい」と思うようなものでなければいけま
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