ネットショッピング、9割以上が不安感じる--トラブル経験者は3割
Eストアーは2月21日、「オンラインショッピングのトラブルと対策に関する調査」を実施、結果を発表した。 調査によると、オンラインショッピングのトラブルについて「いつも不安を感じる（7.5％）」、「時々不安を感じる（34.2％）」、「少し不安を感じる（22.1％）」を合わせると、63.8％が不安を感じていることが分かった。さらに「不安はないが、トラブルにあうかもしれないと思う（35.7％）」を含めると、トラブルへの不安を抱える人が99.5％に上る。 不安に感じる具体的な内容としては「入力したクレジットカード情報の不正使用（75.4％）」、「個人情報の漏洩（71.0％）」などが多く挙げられている。 実際に「金銭や購入手続きのトラブルにあった（8.0％）」人はわずかに留まったものの、「不安に感じたことがあった（25.0％）」を含めると3割を超える。 トラブルや不安の内容としては「メールでの連絡が
eコマースの顧客満足度は80.0ポイント，2年連続で改善
米ForeSee Resultsが米国時間2月20日，eコマースの顧客満足度について調査した結果を発表した。満足度を100ポイント満点の指数「American Customer Satisfaction Index（ACSI）」で示した場合，2006年は80.0ポイントとなり2年連続で改善。過去最高の2003年（80.8ポイント）に肉薄したという。 調査は，ForeSee Resultsがミシガン州立大学と共同で，毎年第4四半期に実施しているもの。同大学が開発した顧客満足度指数ACSIを用いて，eコマースの満足度を「小売り」「オークション」「金融サービス」「旅行」の4つのカテゴリにおいて算出する。 小売りの満足度は前年比2.5％増の83ポイント。最高ポイントはBarnesandNoble.comの88ポイントで，前年から1％上昇した。2位は2年連続で87ポイントを獲得したAmazon.co
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