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某テーマパーク勤務で教わったこと『全員に出来ないサービスはやってはいけない』ホスピタリティのいろんな形を考えさせられる
あやにー/加藤あやか @ayanie_jp テーマパーク勤務時代に「来園者全員に出来ないことはやってはいけない、それはサービスではなくただの特別扱い」と教わりそのルールの中でみんなに提供出来るけど、それを受け取った相手が特別だと感じるように提供するのがサービスだと学んだ。サービスは提供する側も受け取る側もいつだって人と人 2020-08-22 14:13:53 あやにー/加藤あやか @ayanie_jp 良いサービスを受けてそれを「はいはいお金のためね、成績のためね、みんなにやってるよ」と受け取るのか喜ばせよう、気持ちに寄り添おうと思ってやっていると受け取るのかでサービスは質が大きく変わる。目に見えないものや付加価値をどう考えるのかってすごく人生のお得感が違うなと思います🙌 2020-08-22 14:20:30 あやにー/加藤あやか @ayanie_jp 働いていたのは10年以
masa8aurum 2020/08/26
“来園者全員に出来ないことはやってはいけない、それはサービスではなくただの特別扱い”

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日本の過剰なおもてなしが、クレーマーを生んでることに気づいてますか（現代ビジネス） - Yahoo!ニュース
日本で凝り固まった就活や就職をしたくない！　と22歳でドイツに向かったフリーライター・雨宮紫苑さんは、鼻息荒く移住したものの、就職はおろかアルバイトもまともにできないという悔しい体験をした。 26歳となった今はドイツに住みながら、日本に年に1度は帰国する生活を送っており、『日本人とドイツ人　比べてみたらどっちもどっち』という著書も刊行している。他国から日本と比べてみることで、より日本の良い点とおかしい点が浮かび上がって見えてくるのだ。東京五輪まで泣いても笑ってもあと2年を切った。五輪の成功に、滝川クリステルがプレゼンで主張した「お・も・て・な・し」をいかにできるかどうかは重要な鍵となる。しかし雨宮さんは日本での「おもてなし」に対し、違和感をぬぐえないというのだ。先日都内の病院で、父親の定期健康診断があった。定期健診のあとはちょっとおしゃれなランチをするのが両親の恒例行事らしく、一時帰国
masa8aurum 2018/09/30
p4 「ディズニーランドとリッツカールトンホテルでの体験は、まさに『おもてなし』だった」本当のおもてなしには、ある種の馴れ馴れしさが必要なのかも

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これって“過剰”? ニッポンのサービスが変わる - NHK クローズアップ現代＋
１月２日の東京都心。街のあちこちに出来ていたのは、長い行列。新年早々、初売りの福袋を買いに来たお客さんたちです。初売りが行われる元日や２日は、一年で最も稼げる日。この日だけで１０億円以上を売り上げる店もあるほどです。
masa8aurum 2017/05/15
インバウンドでの接客ともつながる話だと思う。

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