WEBマーケティング対応のCMS登場
電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 ブログの登場で、誰でも簡単にコンテンツアップが可能となり、WEB制作会社やHTMLがわかる技術者に依存しなくても、ワープロやメール感覚でホームページの情報更新や情報追加が可能となった。それは個人サイトだけではなく、企業サイトまで波及するようになってきた。 それがCMS（Contents Management System）呼ばれる企業サイトや企業の商品サイトである。当社市場通信のサイトも2004年12月から、CMSを採用してきた。早晩、企業サイトは、このCMSを採用するところが多くなると思われる。 2006年5月24日付のNIKKEI NET（日経プレスリリース）には、『日立情報システムズ、WEBマーケティングサイト構築パッケージ「INTERCMS」を販売開始』という見出しで、そのプレ
個人情報を使わないCRM[CRMブログ アーカイブ]：市場通信
電話コミュニケーションのスペシャリスト市場通信が、教育・研修・コンサルティングでコールセンターを変える。 2005年10月号の日経情報ストラテジーの特集１は『岐路に立つCRM 逆境に打ち勝つ手があった 』 というテーマである。個人情報保護法との対応で個人情報分析・活用型のCRMはどのようになっているのか。それが今回の特集テーマのようだ。 JTBの事例では過去に旅行を申し込んだ顧客に対しては購買履歴の分析を行い適応するDMや店頭でのお勧めをしていると書かれている。いわゆるパーミッションを得た既存顧客への健全なアプローチである。また、取引のない顧客とのコミュニケーションはロイヤルティが低いので個人情報は必要がないという考え。 もともとCRMは企業における既存客に対して、いかにコミュニケーションを図って、長期的な囲い込みをしていくかが大きなコンセプトであった。景気低迷するわが国においては、どうし
CRM市場5年ぶりに2けた成長、ホスティング型が大幅増
CRM市場はホスティング型アプリケーションの大幅な伸びに支えられ、5年ぶりに2けた台の成長を記録。シェアはSAPがSiebelから首位を奪取し、Microsoftは9位に入っている。 米国の調査会社AMR Researchが8月23日発表した報告書によれば、2004年のホスティング型CRMアプリケーション販売額は105％の大幅な伸びを示した。CRMアプリケーションの配布手段としてホスティングモデルが最盛期に達したと分析している。 CRM市場全体では10％増となり、5年ぶりに2けた台の成長を記録した。市場全体で見ると依然として従来型のインストールベースのアプリケーションベンダーが上位を占めており、SAPはCRMアプリケーション事業を30％伸ばしてSiebelから首位の座を奪取した。Microsoftも30％増で9位に入っている。 ホスティング型CRM大手のRightNow Technolog
2005-08-19
業務アプリにこそオープンソースを：IT Pro 記者の眼 「興味を持つのは小規模な企業だけかと思っていた」（内田氏）が，蓋を開けてみたらSiebelやsalesforce.comを使用している大企業からの問い合わせもあったという。 日本語版demo http://sugarcrm-jp.org/modules/auth/index.php/demo.html http://sugarcrm-jp.org/modules/auth/index.php/function.html SugarCRMの基本機能 CRM(Customer Relationship Manabement) * 顧客をはじめ、あなたのビジネスに関与する様々なアカウントを管理します。アカウントに対して複数の先方担当者を紐付けて管理できます。 * 顧客や商談に対して行ったさまざまなアクション（ミーティングや電話、タスク、メ
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