「従業員と顧客」の満足度におけるリンケージとは？
「従業員と顧客」の満足度におけるリンケージとは？：企業にはびこる「間違いだらけのIT経営」：第17回（1/2 ページ） 従業員の満足と顧客の満足はどちらか一方だけが飛躍することはない。必ず相互に影響しあう。従業員の満足が、うまく顧客サービスへとつながるようにITを利用すべきだ。 待遇改善だけで満足度は上がらない ES（Employee Satisfaction、従業員満足）を左右する要因として大きく2つ考えられると、米国の臨床心理学者フレデリック・ハーズバーグは分析する（Ｆ・ハーズバーグ著、北野利信訳「仕事と人間性」東洋経済新報社）。1つは苦痛につながる「不満足要因（衛生要因）」（給与、地位、管理方式、人間関係、雇用保障、作業条件、職場環境など）で、不満を解消することが必要だが解消しても充分満足はしない。もう1つは満足につながる「満足要因（動機付け要因）」（達成度、承認度、責任、仕事の質、
従順であることを教えるのは、独創的であることを教えるより簡単なのである - masayang's diary
Wizard Of Crowds経由: Seth's Blog: It's easier to teach compliance than initiative It's easier to teach compliance than initiative 従順であることを教えるのは、独創的であることを教えるより簡単なのである Compliance is simple to measure, simple to test for and simple to teach. Punish non-compliance, reward obedience and repeat. 従順さは簡単に測れる。従順かどうかは簡単に試せる。そして、従順であることを教えるのは簡単なのである。従わなかったら叱り、服従したら褒める。これを繰り返せば良い。 Initiative is very difficult
年間休日183日。「日本一休みが長い会社」：日経ビジネスオンライン
組織というのは2：6：2に分かれるものです。上が2割、中が6割、下が2割。大多数を占める6割の人がどちらを向くかで企業の成長も決まってくると思います。6割の人が上を向けば、組織全体の意識も上がってくるわけです。逆に、6割の人が下を向けば下降してしまう。真ん中で企業を支える人たちがどれだけ“やる木”になれるかが、とても大事です。 でも、みんなが上を向くように育てようとしても思い通りにはいきません。“やる木”を含め、潜在能力を引き出して「育つ環境」を作り上げるしかないと思っているんです。 人があってこその企業です。創業者も「人を大切に」とよく口にしていました。また、「自分の人生のことを考えなさい」、「自分自身の人間性が広がるようなことをしなさい」とも言っています。“やる木”というのはそういうところから生まれてくるのだろうと。人に言われて動くのではなく、その気になって自主的に動くからこそ、自己実
金融システム開発終わりの始まり - masayang's diary
Naked Capitalism経由FT: Hidden costs emerge from the debris of Lehman crash リーマン崩壊からほぼ一年。 その債務処理にかかる費用が当初の予想を大きく越えそうだ、という記事。 理由はいつものあれだよ。 そう、システム保守にかかる費用が見積もりを大きく越えてしまったらしい。 理由は簡単。リーマンで働いていたシステム開発要員達がごっそり消えてしまった(evaporated)から。 破綻後に採用された人達は「仕様書がないからわからない〜」という、いつものアレで仕事が進まない、と。 雑感 金融のフロント周りって、トレーダーと開発者が渾然一体となって、どっかんどっかん開発を進めることが多い。 Agileの一派であるXPを推進してきた人達は、金融フロント開発出身が珍しくない。 高い利益を上げるトレーダーに、高い利益を生む開発者。 こ
「もはや残業は美徳ではない」――ファイザー（前編）
「金曜は正午で退社」「特別休暇の種類も豊富」――ファイザーの残業削減と休暇取得への取り組みについて、2回に渡って見ていこう。 「花の金曜日」（ハナキン）という言葉がある。週休2日制導入当時、晴れて休日の前日となった金曜の夜に遊び回るという風潮ができたことからこう呼ばれたという。筆者は知らなかったが、金曜日よりも店などが空いているために、木曜日を「花の木曜日」（ハナモク）と呼んでいたこともあるそうだ。 筆者は残念ながら「花の○曜日」とは無縁だが、医薬品の製造、販売で有名なファイザーには、もはや死語になった“ハナキン”いや“ハナモク”という言葉を使いたくなる、そんな制度がある。 1960年、70年代に週休2日制、フレックス制を導入するなど、他社に先駆けてワークライフバランス支援を積極的に行ってきたファイザー。社員数は約4700人（2008年11月30日現在）。そのうち女性の割合は約4分の1だが
残業代ゼロでもアイデアで“稼ぐ”方法――未来工業（前編）
「社内規則や環境を変えたいなら、自分で考えてほしい」――岐阜県にある未来工業の残業、休暇への取り組みがおもしろい。前後編2回に渡って紹介する。 「残業ゼロ」「71歳までの“フレックス定年制”」「雇用形態は正社員のみ」――筆者は耳を疑った。みなさんはそんな会社が岐阜県にあることをご存じだろうか？ 会社の名は未来工業。電気設備資材、給排水設備、ガス設備資材の製造販売を行っている会社だ。岐阜県にある本社のほか、営業所、工場などが全国各地に点在している。 創立44周年を迎え、社員数は約780人（2009年5月現在）。契約社員、パート社員などの非正規雇用は行わず、正社員のみが働いている。給与はシンプルに年功序列。定年退職は60から71歳の中で自分で決められる。60歳を過ぎても、60歳の時の給与が支給されるという。 また製造業にもかかわらず制服は一切ない。「制服代として年間1万円を補助し、着たい服を着
全身麻痺から奇跡の復活し15歳で創業 アジア進出でレンタルサーバ首位を狙う クララオンライン社長 家本賢太郎｜起業人｜ダイヤモンド・オンライン
週刊ダイヤモンド編集部 【第74回】 2009年06月09日 全身麻痺から奇跡の復活し15歳で創業 アジア進出でレンタルサーバ首位を狙う クララオンライン社長 家本賢太郎 サーバホスティング事業を手がけるクララオンライン社長の家本賢太郎は27歳。まだ若いが、経営者歴は12年。ちょっとしたベテラン経営者である。 野球少年だった家本は、中日ドラゴンズのお膝元である名古屋市に生まれながら、生粋のジャイアンツファン。将来は、プロ野球選手になることを夢見ていたという。 だが、皮肉な運命が待ち構えていた。小学6年生のときに原因不明の高熱に侵された。14歳になってようやく、その正体が脳腫瘍であることが判明し、摘出手術を受けた。その手術中に起きた医療事故で全身麻痺になってしまう。必死のリハビリで上半身の身体機能は取り戻したが、医者からは「一生、車椅子生活になる」と宣告を受ける。 「自分が生きてい
社長インタビューメルマガ プレジデントビジョン
プレジデントビジョンは、社長の、社長による、社長のためのHTMLメルマガです。ライブレボリューションの社長を務める発行者・増永寛之が、現在活躍中の社長に直接インタビューし、彼らのビジョン、経営哲学、成功の秘訣をメルマガにまとめてお届けします。
真髄を語る 経営者がITを理解できない本当の理由
しかしながら、残念ながら、私を含めて、現実のCIOなり情報システム部門責任者の仕事の実態は先に書いた通りです。「開発過程にあるシステムが引き起こす様々な問題の対応」に大変な労力を費やしてしまう。はっきり言って、CIOをやっていた時、私の時間の7割から8割がこの問題に費やされました。場合によっては、CIOとしての任期期間一杯を、トラブル対応、つまり「稼働予定までに完成しない」、「当初予定の費用では収まらない」、「期待されたように動かない」といった問題の解決に振り回されてしまいます。自社で抱えている情報システム群を経営の次元から俯瞰して、自分達の情報システムがうまくいっているかいないかという、いわゆるITガバナンスの仕事になかなか時間を割けない。ITの戦略利用となると、さらに時間が取れないのです。 ITの責任はITベンダーが負う 経営者のIT理解を妨げ、CIOを忙殺する、システム開発の不確実
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