その場で買ってもらう接客の方法。 - タナカトシユキのブログ
ネットで買ったほうが 店舗で買うよりも安い場合がよくある。 ネットで買い物をできるようになってから 店舗が試着室のような使われ方をしてしまう。 店舗で試着して、実際にものを買うのはネットで といった具合に。 僕も、ランニングシューズを買いにいったとき いろいろ店員さんに教えてもらって 気に入ったシューズがあったのだけど、 その店にはほしいサイズがなくて、 その日は諦めてネットで買ったら なんと、店で買うよりも3000円くらい 安く買えてしまったという出来事があった。 今の店員さんは、いかにその場で買ってもらうか っていうのが、すごく重要だと思うんだけど、 きのう友達から、こりゃすごいなと思う 接客の話を聞いた。 友達は、靴を買いにいき、試着をした。 スポーティーな恰好をした 女性の店員さんだったみたいなんだけど、 友達の前でひざをついた店員さんが こういったそうだ。 「どうぞ、足を私の太も
頭を下げるべきはこちらだ - 意味をあたえる
私は昔コンビニでアルバイトをしていたことがあり、そこはオーナーがとてもやる気のない店で、接客の指導も「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を言え、と初日に言われたくらいで、あとは何も言われなかった。だから、当時は自覚はなかったが、客からしたらかなり態度の悪い店員に見えただろう。しかし、私としてもいくらか愛想がないことは自覚しており、私の中では、「接客よりもスピード」というスローガンが、誰に言われたわけでもないのに掲げられており、私はレジ打ちや袋詰めは、とにかくモタモタしないように心がけた。コンビニなんて自動販売機のようなもの、という考えがあったからだ。 しかし今の通勤路には何軒かのコンビニがあるが、結局1番よく立ち寄るのは接客態度の良い店だ。私は自分がバイトをしていた当時の仲間とたまに会って飲んだりするが、と言ってももう1年以上会っていないが、そこで必ず、「あそこでバイトしてたおか
商品のことで店員に質問した時こそ、その店を今後も利用するかどうかの判断材料になる。 - スーパー２０２０的思考
2014-09-21 商品のことで店員に質問した時こそ、その店を今後も利用するかどうかの判断材料になる。 生活 買い物 商品を購入する時、疑問に思うことがある。そうすると、人によっては店員に質問することがあるだろう。 この際に、丁寧に商品の説明をしてもらえるとお客としては納得できるし、自分の思っているものと違う商品を買うリスクも回避できる。 ところが、店員すべてがそういう対応をしてくれるわけではない。中には面倒くさそうに邪険にする人も残念だが存在するのも事実だ。 私の場合は、そういう場面に出会ったら、違う人を探しておなじ質問をする。ただし、他の店員も同じような対応をするようだったら、黙ってその店を後にする。 ちなみに、人にその店の評判を聞かれたら、自分が体験したエピソードを正直に話す。こんなことがあったんだよという事実だけを話す。それを聞いてその店を利用するかの判断はあくまでも相手がするこ
セールで手に入れたものは、可愛いワンピースだけじゃなかった。 - 世界を食べたキミは無敵。
世間ではセールをやっているみたいですね。今シーズンはほとんど洋服の買い物をせずに、ここまで過ごしてきました。今まではかなり洋服に散財してきていたので、さぞかしお金が溜まっているだろうと思うのですが、通帳をみても特に代わり映えしない残高です。何に消えていったのだろうと、少しずつ溶けてゆくあずきバーをなめながらぼーっと空を眺める日曜の昼下がりです。 あー久しぶりに予定のない１日だなあと思ったのですが、そういえば昨日も同じことを考えたのを思い出しました。昨日もごろごろして終わったんだ。 したら、こんな風にいつの間にかなくなってしまうあずきバーのような日曜日を過ごすのはなんとなくもったいない気持ちになって、久しぶりにデパートへ行ったんです。 特に買いたいものがあったわけではないので、化粧品コーナーとか、雑貨売り場とかふらふらしていました。ふんふん、こんなものが新商品で出ているのね。けど買うほどでも
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