みずほ銀行のコールセンターが外国人向けに三者間通訳サービスを導入みずほ銀行は2016年2月15日、同行のコールセンターで三者間通話の仕組みを活用した外国語対応を4月から始めると発表した。トランスコスモスの「多言語コンタクトセンター（三者間通訳）サービス」を利用する（図）。対応言語は、英語、中国語、韓国語の3カ国語。「本格的なコールセンターの多言語対応としては邦銀初」（みずほ銀行）という。 個人向けサービスのフリーダイヤル「みずほインフォメーションダイヤル」において、外国語しか話すことのできない顧客と、みずほ銀行コールセンターのオペレーター、トランスコスモス多言語コンタクトセンターのオペレーター（翻訳者）の三者間を同時通話でつなぎ、逐次通訳をする仕組み。外国人からの問い合わせに適切に対応することが狙い。 みずほインフォメーションダイヤルのオペレーター約350席のすべてで、三者間通話の通訳サービスを利用できるようにする予定。営業時間は、月曜日から金曜日の9
