大学の教務課の態度はなぜ悪いのか？—マイケル・リプスキー著，田尾雅夫訳『行政サービスのディレンマ—ストリート・レベルの官僚制』（木鐸社）を読んで― - 松宮慎治の憂鬱標記の本を読了した。 この本を読もうと思ったのは，直接的には以前二宮先生（茨城大学）のブログを拝見したことによる。 現在非公開になっているので拝見できないのだが，内容としては，大体次のようなものであった*1。 ・大学の教務課や学生課の対応が問題になることがある ・しかし，この問題はどこの大学でも聞かれるので，個別の事象ではなくシステムとして捕捉する必要がある ・このとき，リプスキーの「ストリート・レベルの官僚制」概念が援用できる ・「ストリート・レベルの官僚」は，基本的に資源が制限されている一方，裁量は大きい状況にある ・この場合，対応にはどうしても揺れが生じるが，これをなくすには窓口業務を定型的なものに限定するしかない ・そうしたときに，きわめて杓子定規な幅のない対応となるわけだが，それはそれで問題ではないのか 言うまでもなく，ツイッターなどで「教務 態度」とエゴサーチすれば，この手のこ
