Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた | DevelopersIO
Amazon ConnectとLexでのコールセンター向けAIチャットボットで、Function Callingを利用し、発話内容から必要な情報を補正しつつJSON形式で抽出してみた はじめに Amazon ConnectとAmazon Lexを組み合わせて、コールセンター向けのAIチャットボットを作成しました。その中でFunction Callingを利用し、発話内容から必要な情報をJSON形式で抽出する方法について記事にまとめました。 Function CallingはAI（GPT-4などのモデル）が事前に定義された特定の関数を実行し、その結果を返す機能のことを指します。例えば、ユーザーから受け取った入力から、必要な情報を抽出しJSON形式で出力することが可能です。 ユーザーの発話からFunction Callingで必要な情報のみを抽出してJSON形式に変換後は、要件に応じて抽出内容
Summary of AWS Direct Connect Event in the Tokyo (AP-NORTHEAST-1) Region
日本時間 2021 年 9 月 2 日に東京リージョン（AP-NORTHEAST-1）で発生した AWS Direct Connect サービスの中断に関する追加情報を提供いたします。午前 7 時 30 分(以下すべて日本時間)から、Direct Connect をご利用中のお客様は東京リージョンに向かうトラフィックについて断続的な接続の問題とパケットロスの増加を観測し始めました。この事象は、Direct Connect ロケーションから、顧客の Virtual Private Cloud（VPC）が存在する東京リージョンのデータセンターネットワークへのネットワークパスに沿ったネットワークレイヤーの 1 つでネットワークデバイスの一部に障害が発生したことが原因です。お客様は午後 12 時 30 分に復旧を観測しはじめ、午後 1 時 42 分に接続の問題は完全に解決されました。 アベイラビリ
Elasticsearch と Kibana を使って Amazon Connect のデータをリアルタイムに活用する | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ Elasticsearch と Kibana を使って Amazon Connect のデータをリアルタイムに活用する このブログポストでは、Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES) と Kibana を使って、どのように Amazon Connect コンタクトセンターでリアルタイムなデータ分析を行うかを紹介します。問い合わせ対応時間やサービスレベル、問い合わせの効率具合、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度など、様々なサービス・メトリクスを改善するためにコンタクトセンターのパフォーマンスをモニタリングできます。 加えて、Amazon ES を使って問い合わせ追跡レコード (CTR) 、エージェントのイベント・ストリーム、Amazon CloudWatch で取得できる問い合わせフローログを処理し
Amazon Connectの個人的に魅力的だと思うBest3を発表します！ | DevelopersIO
こんにちは、AWS営業部の洲崎です。 昨今の状況の中、いかがお過ごしでしょうか？ Amazon Connectにつきまして、テレワークの需要が増加するにあたって問い合わせも増えてきております。 その中で、AmazonConnectの強みだったり、メリットを聞かれる機会が多くなっています。 完全従量課金制だったり、すぐに電話番号取得～コールフロー設計まで作成出来るところは皆さんお分かりだと思います。 今回はあまり知らないであろう個人的な魅力ポイントを本ブログで紹介します。(すでに知っていたらｽﾐﾏｾﾝ) ではさっそくどうぞ！ ①電話回線の考え方が自由 今までのPBXサービスは電話回線のチャンネルについて縛りがあったり、都度工事が必要でした。 例えばPRI回線をご利用の場合は1PRIボードに対して、23chまでの利用が基本だと思います。 つまり、1電話番号に対して1PRI回線の場合、最大23通
琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起
琉球銀行、電話システムをクラウドに移行 定年後に復帰した62歳が担当 「まだできる」の声に奮起（1/3 ページ） 「銀行」と聞くと「お堅い」「伝統を重んじる」などのイメージを持つ人は多いだろう。こうした印象をいい意味で覆すべく、テクノロジー活用を推進しているのが、地方銀行の琉球銀行（琉銀）だ。琉銀は、オンプレミス環境に構築していた電話対応のシステムを、7月からクラウド型の「Amazon Connect」に全面移行。店舗にかかってくる電話を全て同システムに転送し、自動応答で用件を聞いた上で、経験豊富なオペレーターが対応する仕組みを取り入れた。構築したのは、同行を定年退職後に再雇用された62歳の人物だという。 Amazon Connectは「いいおもちゃ」 「IVR（自動音声応答装置）やCCP（コンタクト・コントロール・パネル）など、専門用語が難しすぎて、復帰したばかりの頃はどうなることかと思
EC2のSSHアクセスをIAMで制御できるEC2 Instance Connectが発表されました | DevelopersIO
大栗です。 先程EC2に対してIAMでログイン制御を行えるEC2 Instance Connectが発表されました。 Introducing Amazon EC2 Instance Connect New: Using Amazon EC2 Instance Connect for SSH access to your EC2 Instances EC2 Instance Connect EC2 Instance ConnectではIAMの権限でアクセス制御が行えて、一時的に生成した公開鍵でSSHログインが可能となります。 全体の概要は以下のような流れでログインします。ユーザーは自分のローカルマシンからログインできますし、Management Consoleからもログイン可能です。 クライアントで公開鍵/秘密鍵のペアを生成する。 EC2 Instance ConnectのAPI (Send
Amazon Connect+DynamoDBで顧客管理システム構築 | システムやアプリ開発 - クロスパワークラウドブログ
こんにちは。katoです。 今回はAmazon ConnectとDynamoDBを利用して、コールセンターなどにおける顧客管理のシステムを簡単に構築していきます。 概要 今回構築する顧客管理システムの概要は下図の様になります。 CCP(Contact Control Panel)を埋め込んだアプリケーションサーバを用意し、顧客からの問合せが発生した際に電話番号から顧客情報を検索し、アプリケーションサーバ上に自動出力するという流れになります。 「Amazon ConnectにCRMを連携したいけど予算が。。。」 「Amazon Connectに既存のCRMが対応していない。。。」 今回ご紹介するDynamoDBを利用した顧客管理システムは、利用コストを低く抑え、カスタマイズ性にも優れているため、上記のようなお悩みを解決できるかもしれません。 手順 それではさっそく構築を行っていきたいと思いま
新機能 － Amazon Direct Connect のギガビット接続オプション | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ 新機能 － Amazon Direct Connect のギガビット接続オプション AWS Direct Connect を使用することで、データセンター、オフィス、またはコロケーション環境と AWS の間にプライベートネットワーク接続を作成できます。この接続はネットワークから始まり、91 の AWS Direct Connect ロケーションのうちの 1 ロケーションで終了します。インターネットベースの接続よりもネットワークコストを削減することができ、スループットを向上させ、そして一貫性のあるエクスペリエンスを実現できます。多くの場合、接続を確立するために AWS Direct Connect パートナーと協力する必要があります。 これの記事執筆の準備をしていく中で、AWS Direct Connect についての理解が不完全であり、その名
[Amazon Connect]問い合わせフロー内で入力されるデータの暗号化 | DevelopersIO
はじめに こんにちは、中村です。 Amazon Connectには、問い合わせフロー内で顧客入力されたデータの暗号化を行うことができます。デフォルトでは顧客の入力はCloudWatchLogs上で見えてしまうのです。暗号化によって入力された生データは見えなくなります。 今回は簡単に導入方法とCloudWatchLogsでの確認を説明したいと思います。 鍵作成 まず秘密鍵を作成します。ターミナル上でopensslを利用します。 % openssl genrsa 2048 > private-key.pem 作成が成功したら、公開鍵・CSRを作成します。 //公開鍵 % openssl rsa -in private-key.pem -pubout -out public-key.pem //CSR % openssl req -new -key privatekey.pem -out csr
![[Amazon Connect]問い合わせフロー内で入力されるデータの暗号化 | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/a8e0f4f6e2f54ea36617b93c6bd4e636bf4470bb/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Feyecatch_amazon-connect_1200x630.jpeg)
[Amazon Connect] IVRによる居酒屋の無人予約受付のログを整形してみました | DevelopersIO
1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 Amazon Connect(以下、Connect)では、簡単にIVRに構築が可能なので、無人予約受付などが簡単に実現できます。 下記は、先日、サンプルとして作成してみた「居酒屋の予約」です。 このような仕組みを作った後、実際に運用に入ると、PDCAとか回すために、次のような疑問が出てきます。 IVRのみシステムで、どれ位、離脱があるのだろうか（受付完了までに到達せず諦めてしまうなど） 想定外の入力は、どのようなものがあるのだろうか（誘導のアナウンスは、適切なのか） アクセスの状況は？（申し込み電話をする時間帯は？、実際の予約の何日前？などに併せて、質問内容を最適化できないか？） 今回は、このような要求に応じるためのログの整形をやってみました。 2 デフォルトのログ Connectでは、問い合わせフローでログ記録動作の設定ブロッグを
[Amazon Connect] Connect Streamsを使用して、ソフトフォンに発信履歴とリダイアルの機能を追加してみました。 | DevelopersIO
[Amazon Connect] Connect Streamsを使用して、ソフトフォンに発信履歴とリダイアルの機能を追加してみました。 1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 Amazon Connect（以下、Connect）では、amazon-connect-streamsを使用してCCPを拡張することができます。 aws/amazon-connect-streams 今回は。Connectのソフトフォンでは利用できないが、できれば欲しい機能として「発信履歴」と「リダイアル」を拡張として実装してみました。 最初に利用している様子です。 2 セットアップ amazon-connect-streamsを使用するための一連の作業は、以下のとおりです。 make html(JavaScript)からの利用 httpsへの配置 アプリケーション統合 ブラウザからの利用 (1)
助けて！Amazon Connect で設定した覚えがないメッセージが読み上げられるの - サーバーワークスエンジニアブログ
Amazon Connect を試してみたけど簡単にインスタンスの構築ができて、コールフローの定義もGUIで簡単に設定できるし楽勝だね！ というレベルを超えたあとにぶつかるあるある問題。 発信や受信をしたときにConnectがなにか勝手にしゃべってるんだけどどうなってるの？ 設定した問い合わせフローにはそんなの入れてないよ〜。 本エントリーでは、設定していないつもりでもいつのまにか利用をしている Amazon Connect の Defaultフローの種類と設定 についてまとめます。 問い合わせフローには複数のTypeが存在しています。 通常利用するのは「問い合わせフロー (インバウンド)」です。 これ以外に8種類のTypeのフローが用意されています。 No Type(問い合わせフロー種類) デフォルトフロー名 1 顧客キューフロー Default customer queue 2 顧客保
[Amazon Connect] デフォルトで入っているサンプルの動作について | DevelopersIO
1 はじめに インスタンスを生成して、電話番号を取得すると、Sample Inbound flow (first call experience) という問い合わせフローのサンプルが設定されます。 今回は、この Sample Inbound flow (first call experience) について、その動作を確認してみたいと思います。 2 Sample Inbound flow (first call experience) このフローでは、大きく以下の動作が定義されています。 「プロンプト再生」ブロックで最初挨拶 「顧客の入力を取得する」ブロックで、顧客のキー入力を受け取る 入力に応じて8種類の問い合わせ�フローに�転送する なお、1の挨拶については、ユーザー属性(greetingPlayed)がfalseの場合だけとなっており、メインメニューともなっている、このフローが2回目
![[Amazon Connect] デフォルトで入っているサンプルの動作について | DevelopersIO](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/1ae6bfa06df1a4a6837f0144b2b96549943d4201/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdevio2023-media.developers.io%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Famazon-connect.png)
[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 | Amazon Web Services
Amazon Web Services ブログ [AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 先日 (2018/12/14) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「おまたせしました! 東京リージョンローンチ 記念! Amazon Connect アップデート」の資料を公開しました。当日、参加者の皆様から頂いた QA の一部についても共有しております。 [最新バージョンの情報がDescription欄にございます]AWS Black Belt Online Seminar 2018 Amazon Connect AWS クラウドサービス活用資料集（すべての過去資料が閲覧できます） Q1. 0~abj番号を使えるようになりますか？ A：ブラックベルト資料の「よくある質問」の中の「電話番号の
![[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開 | Amazon Web Services](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/041d6f15f4086403a1e5e73d6147e69c7d1c064c/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fd2908q01vomqb2.cloudfront.net%2Fb3f0c7f6bb763af1be91d9e74eabfeb199dc1f1f%2F2018%2F12%2F17%2F1214.png)
[Amazon Connect] 自動発信(Automated Outbound Calling)を利用したサンプル（その１）〜キャンペーンの案内を送って興味あるお客様をリストアップする〜 | DevelopersIO
[Amazon Connect] 自動発信(Automated Outbound Calling)を利用したサンプル（その１）〜キャンペーンの案内を送って興味あるお客様をリストアップする〜 1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 Amazon Connect(以下、Connect)では、自動発信が可能になっています。 Amazon Connect の Automated Outbound Calling が一般に利用可能になりました せっかくのOutboundなので、この機能を使用したサンプルをいくつか考えてみました。 最初に紹介するのは、「キャンペーンの案内を送って興味あるお客様をリストアップする」です。 内容は、以下のようなものです。 DBで予め管理されている顧客のリストから、順次自動で電話をかけ、キャンペーへの興味の有無をIVRで取得します。結果で顧客DB
TwilioエバンジェリストからみたAmazon Connectのすごいところ - Qiita
2023年5月1日を持ちまして、株式会社KDDIウェブコミュニケーションズのTwilioリセール事業が終了したため、本記事に記載されている内容は正確ではないことを予めご了承ください。 はじめに 2018年12月10日、ついにAmazon Connectの東京リージョンがGAになりましたね。 https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2018/12/amazon-connect-is-now-available-in-the-asia-pacific-tokyo-aws-region/ ということで、早速僕も触ってみました。 その中で、Twilioエバンジェリストからみて、ここはすごいなーと思うところをいくつかまとめてみました。 まだ、すべての機能に触れているわけではないので、間違っているところもあるかと思いますが、お気づきの点があればご指摘
[Amazon Connect] 遂に、Connectが東京リージョンにやってきた！ ｜ DevelopersIO
1 はじめに AIソリューション部の平内（SIN）です。 予てから予告されていましたが、遂に、Amazon Connect(以下、Connect)が東京リージョンで利用可能になりました。 https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/connect-tokyo-region.html 2 東京リージョンのインスタンス っと言うことで、早速、東京リージョンでConnectのインスタンスを上げてみました。 インスタンス名は、 CelebrationTokyoRegionとさせて頂きました。 Amazon Lexは、現在、リージョンを跨いで利用可能なので、東京でも問題なく使用できます。（注：Lexは、現在、日本語では利用できません） 電話番号の選択です。 せっかくなので0120を取ってみました。 簡単に作成したコンタクトフ
Amazon Connect ハンズオン初級編
6. Amazon Connect サービス概要図 Internet PSTN Phone ContactCenter Agent Other CallCenter Agent Amazon Connect Kinesis S3 Text to Speech (⽇本語対応) 050-xxx-xxxxx 0800-xxx-xxxx Voice Telephony ヒストリカル レポート 直通ダイヤルイン フリーダイヤル IVR コンタクトフロー コンタクト(通話) データ リアルタイム レポート 運⽤メトリクス, アラーム ダッシュボード ユーザ管理通話録⾳ リアルタイムモニタ Lex サーバレスコード実⾏ 外部サービス連携 ⾃然⾔語 VoiceChat Polly Lambda Contact Control Panel ソフトフォン ContactCenter Supervisor S3
deferloader
salesforceアクションをボタンで配置～レイアウトは好きにさせて！～ By hiko|11月 20, 2018|salesforce, Salesforce.com, | こんにちは。営業部の彦部です。 最近めっきり寒くなりましたがいかがお過ごしでしょうか。 先週、「コールセンター/CRMデ… Read More
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オープンで透明性の高いコンタクトセンターをクラウドで――、AWSジャパンが「Amazon Connect」を間もなく東京リージョンで提供へ
