業務マニュアルを作る際に重要な3つのポイント - t-hom’s diary今回は業務マニュアルを作る際に重要な3つのポイントを紹介する。 私が重要だと思うポイントは、指示の明確さ、メンテナンス性、読みやすさの3点である。 以下にそれぞれ詳しく解説する。 指示の明確さ 業務マニュアルは作業者に対し、何をすればよいのか明確に伝える必要がある。 これまで見てきた指示文のスタイルはおおむね3パターンある。 行為名で終わるパターン 以下の例では「行為名」で終わっているためコンパクトにまとまるが、状況によって勘違いの元になる。 1) ○○の設定変更 2) ○○をクリック 3) サーバーの再起動 たとえば、手順2で○○をクリックしたことで自動的に再起動されるにも関わらず上記のような表記になっていると、作業者への指示が不明瞭ということになる。 動詞で終わるパターン 以下の例では「動詞」で終わっているためややコンパクトにまとまるが、こちらも状況によって勘違いの元になる。 1) ○
