サービスレベルを高める「発想の転換」SLAという言葉に馴染み深い読者は多いのではないだろうか？ これに対してSLMという管理手法がある。ITサービスの品質向上の観点からは、SLMの方がより実用的だ（攻めのシステム運用管理）。 SLAとSLMの関係 サービスレベルアグリーメント（SLA）という言葉に馴染み深い読者は多いのではないだろうか？ ITサービス提供において顧客とベンダー間で合意するコミットラインとなるSLAだが、実際には、大手システムインテグレーターやアウトソーサーがITサービスを提供する際に契約に盛り込むペナルティ項目／条件として適用されているケースが多い。 例えば、運用管理サービスを提供するマネジメントサービスプロバイダー（MSP）を利用するのであれば、障害を検知してから平均30分以内に事前に指定された連絡先へ、決められた手段で通知することなどがSLAとして挙げられる。
