気難しい顧客のクレームに上手く対応する5つの方法 | ライフハッカー・ジャパン「お客様は常に正しい」という言葉は、昔からよく言われています。 この言葉はたしかに聞こえが良いのですが、いつでも正しいわけではありません。むしろ、「お客様は常にお客様なのだ」という言い方のほうが理にかなっています。言い分が身勝手で間違っていたとしても、相手の立場は顧客（そのおかげで私たちは食べていける）なので、きちんと対処することが要求されるのです。 どうしたら、トラブルのもとになる怒りや恐怖、そしてお互いの性格の不一致を解決することができるのか。これは、誰もが学ぶべきポイントです。 また、「物の見方がすべてだ」という格言も一緒に覚えておくと良いでしょう。一番大切なのは、私たちの対応がどう捉えられるのかということと、相手がどう感じるかという点であり、そこを上手く理解できないと顧客は競合他社へと流れてしまうのです。 1. 話をしっかり聞く 本当の意味で相手の話を聞く技術は、私たちの文化から失
