『「関係性」を創り出すのは手間がかかる』今日は石川県の山代温泉でエクスぺリエンス・マーケティング実践塾の合宿です。 今回は、学校経営、クリーニング店、薬屋、農家、ホームセンター、コンサルタント、ホテル、パチンコ、建築会社、パソコン教室、電機店チェーン本部、などなどの業種の方が参加しています。 みんな、夜遅くまでやっています。 毎回思うのですが、お客さまとの関係性を、しっかりと創り出している会社や店は強いです。 そして、関係性を創り出すのは手間がかかります。 だから、すごい価値なんです。 会社って基本的に手間のかかることを嫌いますよね。 なるべく効率化を目指したりする。 でも、関係性をつくるには、効率化を目指すのではなくて、誰でもできるけれど誰もやりたがらないことをコツコツやる。 ブログやソーシャルメディアで毎日、お客さまの知りたい情報を発信する。 毎月、関係性の深いニュースレターを発行する。 季節ごとにお手紙を書く。 誰もができ
