「お前のせいだ！」暴走顧客のクレーム撃退法｜【Tech総研】
顧客志向ブームの波にのってか、わがまま放題の顧客たち。その結果、プロジェクトの軌道修正や納期に追いまくられるのはエンジニア。納品したと思ったら、今度はバグや欠陥が──。相手をこれ以上怒らせない言い訳、だれか教えて！ 「お客様は神様です」──。いつの時代も、ビジネスにおいて、顧客は最も大事な存在。もちろん、そんなことは、エンジニア自身も百も承知。しかし、「気分で仕様変更を繰り返す」「自分の提案はないが、文句はいう」「バグや欠陥を発見すると、ネチネチと責めてくる」など、扱いづらい顧客がいるのも現実。そんな状況にエンジニアは、「顧客を満足させ、ありがとうといわれる」ことに、幸せを感じる余裕さえなくなり、疲弊感を感じている。 そんなクレーム地獄の日々から、抜け出すためにはどうしたらいいのだろうか。ここでは、「コスト（見積もり）」「タイムスケジュール（納期）」「コミュニケーション（顧客との折衝）」「
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Tokey_Neale(tokita kenichi)🌍🩺⚕ on Twitter: "クレーマー5「傲慢なお役所型」、「気分支配型」、「神経質な小姑根性型」、「権力志向型」、「技術理論型」http://t.co/mQdkR3fT 個人的には「自己愛性人格障害型」、「境界性人格障害型」、「反社会性人格障害型」、「統合失調症型」、「認知症型」、「神経症型」と分けてる。"
