クレーマーに対し、満足度の高い対応をするスキルの難しさ | AERA dot. (アエラドット)
（C)榎本まみ 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆襲する術を伝授する。 ＊ ＊ ＊ コールセンターではよく「応対品質」という言葉が使われる。そして多くのコールセンターではそれをとても重要視している。応対品質とはなにかを一言で表すのは難しいが、私は「電話に出たオペレータがどれだけスムーズかつ正確に、印象よく（相手を怒らせることなく）満足させながら受け答えをしたか」ということをひっくるめて表す言葉だと思っている。重要なものなのだが、応対品質を上げることはとても難しい。 まず正確に応対品質を数値で測ることが難しい。コールセ
よいセックスをするためには良質な睡眠を取る必要がある
by Evelyn 「ベッドの上で行う」という共通点を持つ「睡眠」と「セックス」という2つの事柄について問題を抱えるとき、両者の原因は共通することが多く、ストレスもその1つです。フロリダ大学の心理学者であり、セックスの教育者＆研究者であるローリー・ミンツ氏は、睡眠不足の解消がセックスの問題を解決し、またセックスの問題を解決することがよりよい睡眠をもたらすとして、両者が相互に関係する旨を述べています。 Want better sex? Try getting better sleep https://theconversation.com/want-better-sex-try-getting-better-sleep-91959 ◆睡眠が女性のセックスにもたらす影響 ミンツ氏が「A Tired Woman's Guide to Passionate Sex(疲れた女性が情熱的なセックスを行
職場で嫌われる！｢不機嫌な人｣の3タイプ
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加藤諦三先生「〆のお言葉」bot on Twitter: "自分の強い依存心を認められない人ほど、相手を「依存心が強い」と責めます。 #teljin"
https://twitter.com/sinrizm/status/627421495434674176
愛着障害bot on Twitter: "回避型の男性は、女性の不安が強く、男性の助けを得ようとすればするほど強い怒りを示した。"
