｢今から行くから待ってろコラ!｣電話のあと本当に来社したモンスタークレーマーを撃退した意外なひと言 クレームに謝るときに守るべきポイント
「この写真は掲載していいなんて言ってない」 自分の無知や過失で相手を傷つけてしまったときは、誠心誠意謝ることが大切です。ただ現実には「知りませんでした」「申し訳ありませんでした」だけでは済まないケースもあります。特にビジネスで実害が生じたときは、真心を尽くすよりも金を払って解決したほうがいいこともあります。 私が編集を担当した本に『ルポ西成 七十八日間ドヤ街生活』があります。著者の國友公司さんが約2カ月半、大阪の西成区のあいりん地区で実際に働きながら住人や労働者の実態をレポートした本なのですが、出版するにあたってこんなトラブルがありました。 本書には、「西成の案内人」としてサカモトという人物が登場します。実際に著者が西成を案内してもらった人で、全5章のうち丸々1章登場する重要な人物です。 サカモトさんは取材にとても協力的で、「自分のこと書いていいよ」「写真も載っけていいよ」と言ってください
『おもしろい話して』と無茶振りされたときの模範解答 : DJあおいのお手をはいしゃく Powered by ライブドアブログ
上司から、ふとした時に「なぁ、面白い話してよ。」と言われます。なんで返せばいいですか？ とっさに思いつくほど私は賢くありませんし、芸人さんでもタレントさんでもありません。 『おもしろい話して』等の無茶振りには 『わかる！私も聞きたい！』と共感で乗り切るといいですよ 相手がそれでご機嫌を損ねたとしても 『わかる！私ってほんとダメですよね！めちゃ腹が立つ！』と共感で乗り切ればいいですよ リアクションに困ったときは『共感』が便利です わりと役立つテクニックなので覚えておいてください 以上 DJあおいでした お知らせです ブログ用Ｑ＆Ａの相談窓口となるメールアドレスはこちらです djaoi.otewohaishaku@gmail.com お気軽にメールしてくださいね お仕事の依頼はこちらまで mrnmtzk3159@gmail.com
にらい on Twitter: "よく 「冗談も通じないのか」 と言う奴がいるけど 「冗談」というのは 「受け取る側が冗談として受け取るから成立する」のであって 「冗談を言う側が冗談だと決める」ものでは決してない 受け手によって「冗談」になるか 「侮辱」… https://t.co/A0KxTZ16GU"
よく 「冗談も通じないのか」 と言う奴がいるけど 「冗談」というのは 「受け取る側が冗談として受け取るから成立する」のであって 「冗談を言う側が冗談だと決める」ものでは決してない 受け手によって「冗談」になるか 「侮辱」… https://t.co/A0KxTZ16GU
どんなに優秀だったとしても、パワハラ・セクハラをしていい免罪符にはならない - 斗比主閲子の姑日記
明石市長が2017年6月に市職員にパワハラをしていたことが発覚し、本人もそれを認めて謝罪をしました。 明石市長が部下に暴言 立ち退き交渉で「燃やせ」 （写真=共同） :日本経済新聞 泉氏は同日記者会見し「発言は全て事実。許されないことと深く反省している」と謝罪した。 （中略） 泉氏はパワハラと認めており、暴言を浴びせた幹部には28日に謝罪したという。「これまでパワハラはなかったと認識しているが、過去には相当厳しい口調で部下を叱ったことがあった」とも話した。 この言い方だとこれだけじゃなくて、他にもやってそうな感じですね。 そうしたら、パワハラをしていたのには背景事情があったという報道がそこそこされるようになりました。死亡事故が起きていた場所で、立ち退きに7年もかかっており、明石市長としても市民の命を守るために、早急に対処するべく、担当者をパワハラしたということです。 明石市長はなぜパワハラ
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https://twitter.com/KouLabo8/status/1530718861367988229
聞かれたことにまともに答えず、やたらと返事が冗長で質問の趣旨から論点をボヤけさせる手法。安倍の手口に学んだのか？ - Tonberi のブックマーク / はてなブックマーク
「いじり」と「いじめ」を見分ける方法は？ | 対人関係苦手な人が生き延びる方法
