「攻撃するために質問する人」が職場にいると何が起きるか
ちょっと前の話なんですが、職場にて、わたしとはまた別のチームのリーダーが辞めてしまって、とても惜しいなーという気分になっています。 実力がある人でした。色んな知識を持っていて、その知識を応用するやり方も知っていて、課題を見つければその課題を解決する方法を、しかも実現可能なやり方で考えられる人でした。 ただ、私が見る限り、その人にはたった一つだけ、非常に大きな欠点があって。 それは、彼が、 「攻撃の手段としてしか質問をしない人」だった、ということなのです。 まず前提として。 本来であれば、「質問」というのは、何か自分が知らないことを教えてもらう、あるいは自分が知っていることと相手が知っていることを合わせて、新しい知見を導くために使うものです。 良い質問があると話が進みますし、皆の知見が深まります。 だから質問は大事ですし、気軽に質問が出来る環境作りも非常に重要です。 その辺の話については以前
クレーマーの餌食になる人はみな「この言葉」を使ってしまう | クレーム対応「完全撃退」マニュアル | ダイヤモンド・オンライン
クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に各業界から需要が殺到し、現在3万5000部超と異例のロングセラーになっている。 本記事では、クレーム対応を長引かせてしまう原因となる「ある言葉」を、具体例とともに特別掲載する。（構成：今
知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。
少し前に訪れた大学の先生から、面白い話を伺った。それは「知的な人物かどうか」という判断の基準に関するものである。 私達は「頭が悪い」と言われることを極端に嫌う。知性が人間そのものの優劣を決めるかどうかは私が判断するところではないが、実際知的であることは現在の世の中においては有利であるし、組織は知的な人物を必要としている。 だが、「どのような人物が知的なのか」ということについては多くの人々の判断が別れるところではないだろうか。 世の中を見渡すと、あらゆる属性、例えば学歴、職業、資格、言動、経済的状況などが「知的であるかどうか」のモノサシとして使われており、根拠があるものないもの含め、混沌としている。 だが、私がこの先生からお聞きした話はそういった話とは少し異なる。 彼は「人間の属性と、知的であるかどうかの関係はよくわかりませんが、少なくとも私が判断をするときは、五つの態度を見ています」 とい
嫁と離婚したいのにできない方へ～離婚を現実にする3つの方策
男性が離婚願望をもつのは珍しいことではありません。実は、65.5%の男性が離婚願望をもっています。（SPA調べ）以下のキーワードを検索する男性は多いです。 妻と離婚したい 妻と離婚する方法 嫁が嫌い 離婚したい 嫁が離婚してくれない etc 実際に、本記事に訪れる男性だけでも月間3,000人程度います。本気で離婚を望む男性のために離婚する方法を様々な観点からお伝えします。 離婚前に確認すべきこと(1) 男性が離婚前に最低限確認すべきことをお伝えします。 離婚する前の必須検討事項 マイホーム 養育費 婚姻費用 面会交流権 マイホーム(1-1) マイホームは離婚後どうしますか？ 売却？ 名義変更？ 現状維持？ 上記3つの選択肢が一般的です。しかし住宅ローンを完済していない場合は要注意です。なぜならば、売却も名義変更も金融機関から許されない可能性があるからです。 住宅ローン・不動産名義があなたの
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松井銀行 on Twitter: "人は見たいものしか見ないし、聞きたいものしか聞かない、信じたいものしか信じない。 理解とは概ね願望に基づくものである。"
ASD当事者向けtips on Twitter: "【人間関係】共感は「あなたに敵意がない」と伝える技術。共感できなくても、しようとすること。共感しようとしているのだと態度に出すこと。"
